Expérience collaborateur

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Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur

Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment

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Accompagner ses équipes, un impératif pour les entreprises

            Ce n’est un secret pour personne, le monde du travail a bien changé depuis 2020, l’avenir de la collaboration et de la communication entre les équipes restant encore flou

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L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business

On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…

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La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents

Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail

Les employeurs doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et donner à leurs collaborateurs les bons outils pour travailler et collaborer efficacement.Découvrez le service d’assistance interne

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Pourquoi l'expérience collaborateur compte autant que l'expérience client

Colleen Berube occupait les postes de directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk depuis…

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Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée

Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.

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Burn-out en centre d’appels : comment le reconnaître et l’éviter

Un centre d’appels est un environnement propice au burn-out.

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La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui

Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.

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Pourquoi votre entreprise a besoin d’un plan de gestion du changement

Découvrez pourquoi la gestion du changement est importante pour le moral des employés et la réussite des changements

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Les secrets d’une gestion efficace d’un centre d’assistance

Ces conseils et astuces pour la gestion d’un service d’assistance interne peuvent vous aider à définir des attentes harmonieuses au sujet des temps d’attente, que ce soit du côté des employés ou des utilisateurs.

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6 compétences clés pour une gestion du changement réussie

Bien gérer le changement ne fait pas juste partie de la vie professionnelle. C’est un élément incontournable de la vie en général. Voici les 6 compétences dont votre équipe a besoin pour faire face au changement.

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Pourquoi une bonne expérience collaborateur est le pilier d'une bonne expérience client

Offrir une excellente expérience collaborateur donne aux entreprises la meilleure chance de fournir une excellente expérience client également.

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Les mesures et les KPI pour évaluer la gestion du changement

Votre guide sur les mesures et les KPI de la gestion du changement.

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Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035

« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges

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Employees are customers, too: why building a better internal help desk matters

Il est bien sûr essentiel de satisfaire aux besoins des clients, mais une expérience des employés de qualité peut s’avérer tout aussi importante pour la réussite à long terme d’une entreprise

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Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA

Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.