Expérience collaborateur
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La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents
Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
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Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail
Les employeurs doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et donner à leurs collaborateurs les bons outils pour travailler et collaborer efficacement.Découvrez le service d’assistance interne
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Pourquoi l'expérience collaborateur compte autant que l'expérience client
Colleen Berube occupait les postes de directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk depuis…
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Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée
Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.
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Burn-out en centre d’appels : comment le reconnaître et l’éviter
Un centre d’appels est un environnement propice au burn-out.
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La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui
Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.
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Pourquoi votre entreprise a besoin d’un plan de gestion du changement
Découvrez pourquoi la gestion du changement est importante pour le moral des employés et la réussite des changements
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Les secrets d’une gestion efficace d’un centre d’assistance
Ces conseils et astuces pour la gestion d’un service d’assistance interne peuvent vous aider à définir des attentes harmonieuses au sujet des temps d’attente, que ce soit du côté des employés ou des utilisateurs.
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6 compétences clés pour une gestion du changement réussie
Bien gérer le changement ne fait pas juste partie de la vie professionnelle. C’est un élément incontournable de la vie en général. Voici les 6 compétences dont votre équipe a besoin pour faire face au changement.
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Les mesures et les KPI pour évaluer la gestion du changement
Votre guide sur les mesures et les KPI de la gestion du changement.
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Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges
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