Le guide du détaillant pour une CX transparente

Notre rapport sur les tendances en matière de CX a identifié un fossé croissant entre le sentiment des clients et les actions des détaillants. Plus de la moitié des détaillants européens ont une haute opinion de la qualité de leur service à la clientèle, tandis que 48 % des clients considèrent qu'il s'agit d'une question secondaire pour la plupart des détaillants. Quel est donc l'impact du service client sur les détaillants, et que peuvent-ils faire pour améliorer leur expérience client ?

Par Lilia Krauser, Staff Writer

Publié 26 juillet 2022
Dernière mise à jour 15 Août 2022

Plus sur la CX et le commerce de détails

Les détaillants savent que le succès de leur entreprise dépend du succès de leurs équipes de service client. Malgré cela, ils souffrent souvent de systèmes rigides et d’un manque de visibilité sur les données dont ils ont besoin.

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