Culture d'entreprise
Les trois dernières tendances en matière de e-commerce
Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…
Nouvelles publications
Développer l’empathie pour vos clients
Faire preuve d’empathie à l’égard des clients, nouveaux et existants, est devenu essentiel au service à la clientèle, à mesure qu'il devenait de plus en plus nécessaire d'offrir rapidement des réponses pointues.
Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…
Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.
Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
L’automatisation est le seul moyen d’offrir une CX conversationnelle exceptionnelle à grande échelle. Avec autant d’enjeux, il est temps de revenir aux fondamentaux et d’analyser ce qu’il faut faire pour jeter les bases de l’interaction automatisée des marques.
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Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client
Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.
Comment aider les agents à distance à éviter un burnout
Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.
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Six choses à savoir pour réussir dans un environnement de travail hybride
Ces deux dernières années, la pandémie (et les nombreux confinements) ont transformé nos façons de travailler.…