Culture d'entreprise
Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d’adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
Nouvelles publications
Article L’avenir de l’expérience client : la RV, la RA et la 5G transforment le service client
Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et le…
Comment les moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience collaborateur
Depuis 18 mois, les entreprises sont confrontées à des bouleversements inédits.
Article Pride, c’est célébrer l’inclusion de tous les employés
Le mois de juin est le mois de Pride, une célébration des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles,…
Infographique L’utilisation de l’IA est encore à un stade très précoce
43 % des entreprises européennes disent avoir dû écourter leur transformation digitale d’un à trois ans à…
Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Article Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
Article Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021
La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…
Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…