CRM

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8 erreurs CRM courantes à éviter lors du déploiement

Un système de gestion de la relation client ou CRM est un outil essentiel au développement…

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Comment créer une base de données CRM

Comprendre comment créer une base de données CRM devrait être un jeu d’enfants. Dans cet article, nous expliquons les avantages d’une base de données CRM et le type de données qu’elle peut stocker.

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Comment générer des prospects avec le cloud marketing ?

Voici comment déployer rapidement des campagnes marketing, engager de nouveaux clients et gérer des équipes en…

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Qu’est-ce qu’un CRM mobile et quels sont ses avantages ?

Qu’est-ce que le CRM ? CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client en…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser

L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

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Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !

Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.

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La stratégie de suivi de l’ensemble de l’entonnoir pour générer des leads de qualité

Le suivi du cycle de vente est un aspect essentiel de toute stratégie de vente et de marketing.

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Trouvez la méthode idéale parmi ces 7 techniques de vente éprouvées

« La clé du succès n’est pas de trouver les bonnes opportunités », explique Mark Hunter, auteur et expert commercial, « mais de bien négocier les opportunités qui se présentent »

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Les bonnes applications pour les start-ups

Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité

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Guide pour commerciaux : comment bien vendre un logiciel SaaS

En 2020, le marché des logiciels en tant que service (ou SaaS) pesait 133 milliards d’euros : c’est deux fois plus qu’en 2015 et près de 12 fois plus qu’en 2010, et cet essor devrait durer

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Énoncés de positionnement : 12 exemples et un modèle gratuit pour bien rédiger le vôtre

Pour tirer son épingle du jeu, il ne suffit pas de créer un produit génial.

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Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité

Afin de freiner la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont appliquées aux quatre coins…

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Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups

L’écosystème des start-ups européen est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…

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Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise

Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une plateforme CRM qui réponde à vos besoins et améliore votre expérience client

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Comment créer une stratégie de ventes pour votre CRM

Les logiciels de gestion la relation client (aussi appelés « CRM ») sont un allié de taille pour toute équipe commerciale.

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Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?

Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…

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Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente

Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…

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Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client

Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…

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Le meilleur guide de la gestion de la relation client

Vous avez probablement entendu parler de la CRM, aussi appelée gestion de la relation client ou GRC, mais savez-vous comment l’optimiser avec des outils ?