CRM
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Article Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
Article Guide pour commerciaux : comment bien vendre un logiciel SaaS
En 2020, le marché des logiciels en tant que service (ou SaaS) pesait 133 milliards d’euros : c’est deux fois plus qu’en 2015 et près de 12 fois plus qu’en 2010, et cet essor devrait durer
Article Énoncés de positionnement : 12 exemples et un modèle gratuit pour bien rédiger le vôtre
Pour tirer son épingle du jeu, il ne suffit pas de créer un produit génial.
Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité
Afin de freiner la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont appliquées aux quatre coins…
Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups
L’écosystème des start-ups européen est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…
Réouverture des commerces : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces dcommencent doucement à…
Article Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise
Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une plateforme CRM qui réponde à vos besoins et améliore votre expérience client
Article Comment créer une stratégie de ventes pour votre CRM
Les logiciels de gestion la relation client (aussi appelés « CRM ») sont un allié de taille pour toute équipe commerciale.
Article Qu’est-ce qu’un CRM de ventes ?
Pour la plupart des gens, une CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client)…
Livre blanc Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente
Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…
Livre blanc Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client
Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…
Article Le meilleur guide de la gestion de la relation client
Vous avez probablement entendu parler de la CRM, aussi appelée gestion de la relation client ou GRC, mais savez-vous comment l’optimiser avec des outils ?
Article Allez au-delà de la simple assistance : les cinq meilleures utilisations d’une plateforme CRM ouverte
La gestion de la relation client (CRM) consiste à connaître toutes les informations importantes sur vos…
Article 5 questions à se poser sur le CRM
Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…
Livre blanc L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Article Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
Livre blanc Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
Avec un investissement en temps et en argent aussi important dans le domaine de la croissance…
Article Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…