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Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques.…
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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême
Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…
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Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes
Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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21 min read
Assistance client : définition, importance et stratégies clés
Les équipes d’assistance ont pour mission d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. La résolution du problème n’est qu’une partie de leur rôle.
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Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox
Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.
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Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
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3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client
Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client
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5 questions à se poser sur le CRM
Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…
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Employees are customers, too: why building a better internal help desk matters
Il est bien sûr essentiel de satisfaire aux besoins des clients, mais une expérience des employés de qualité peut s’avérer tout aussi importante pour la réussite à long terme d’une entreprise
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Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA
Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.
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Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client
Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.
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Amélioration de l’expérience des agents avec les espaces de travail contextuels
Les interfaces mal conçues et les processus confus compliquent le travail des agents.
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Comment créer un questionnaire de satisfaction client : 8 conseils + modèles
Utilisez nos modèles d'enquête personnalisables pour créer des enquêtes clients que votre audience voudra remplir, vous aidant à recueillir des commentaires clients exploitables et de qualité.
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Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif
La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…
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Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
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Comment améliorer l’expérience grâce aux retours des clients
Obtenir des retours des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de avis. Supposez…
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10 indicateurs de satisfaction client à suivre
De la satisfaction client au délai de résolution, les indicateurs du service client aident les équipes à mesurer leurs performances. Téléchargez gratuitement le guide
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Glossaire du service client
Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…
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