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Comment collaborer en interne pour un meilleur service client

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

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Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises

Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…

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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

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Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client

Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.

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Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques.…

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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain

Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

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Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes

Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

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Assistance client : définition, importance et stratégies clés

Les équipes d’assistance ont pour mission d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. La résolution du problème n’est qu’une partie de leur rôle.

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Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox

Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

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Conformité GDPR avec Zendesk

Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…

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3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client

Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client

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5 questions à se poser sur le CRM

Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…

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Employees are customers, too: why building a better internal help desk matters

Il est bien sûr essentiel de satisfaire aux besoins des clients, mais une expérience des employés de qualité peut s’avérer tout aussi importante pour la réussite à long terme d’une entreprise

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Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA

Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.

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Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client

Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.

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Amélioration de l’expérience des agents avec les espaces de travail contextuels

Les interfaces mal conçues et les processus confus compliquent le travail des agents.

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Comment créer un questionnaire de satisfaction client : 8 conseils + modèles

Utilisez nos modèles d'enquête personnalisables pour créer des enquêtes clients que votre audience voudra remplir, vous aidant à recueillir des commentaires clients exploitables et de qualité.