Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des consommateurs, en espérant pouvoir les convertir en clients fidèles. Mais bon nombre d’entre elles ne parviennent pas à forger les relations durables nécessaires pour qu’un consommateur devienne un client fidèle parce que ce client a eu une mauvaise expérience.
Pour rester compétitives, les marques doivent créer des expériences client intégrées d’exception, qui ne cessent d’évoluer et réduisent les frictions entre l’entreprise et le client pendant toute la durée de leur relation.
IDC Vendor Spotlight aborde les défis auxquels les organisations d’aujourd’hui sont confrontées pour fournir un service client différencié et exploiter le potentiel de la technologie afin d’améliorer l’expérience client.