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Guide des rapports de service client
Découvrez les rapports qui vous aident à mieux comprendre et à améliorer l’expérience client.
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Pourquoi la courtoisie envers les clients est-elle importante (et 8 conseils pour qu’elle soit excellente) ?
Découvrez pourquoi un service client attentionné est important et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.
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Des intégrations à foison
Voici les dernières intégrations de Zendesk pour aider vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle.…
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Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale de service client ?
Adoptez une stratégie omnicanal pour créer des interactions client fluides et fiables.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Burn-out en centre d’appels : comment le reconnaître et l’éviter
Un centre d’appels est un environnement propice au burn-out.
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Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
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Pourquoi les start-ups de la liste Cloud 100 investissent dans l'expérience client
La liste Forbes Cloud 100 recense les meilleurs start-ups de logiciels et de cloud. Découvrez pourquoi la plupart de ces entreprises misent sur l'expérience client.
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Besoins des clients : comment les anticiper et les satisfaire
Comprendre les besoins des clients est essentiel pour fidéliser et stimuler la croissance de votre entreprise. Explorez les types les plus courants de besoins des clients et découvrez les stratégies pour y répondre dans ce guide complet.
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Avis client : comment les récolter et en tirer parti [+ templates]
La plupart de vos clients lisent les avis avant de décider d’acheter un produit ou un service. Voici comment obtenir plus d’avis de clients à même de convaincre les prospects.
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Les 3 coûts cachés de Freshdesk : pourquoi les faibles frais de licence peuvent être trompeurs
Freshdesk dit que vous économisez de l’argent sur les faibles coûts de licence, mais il y a de gros compromis à connaître.
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Face à un avenir incertain, la connaissance est synonyme de pouvoir
Découvrez comment un logiciel de gestion de connaissance peut vous aider à tenir vos clients informés dans un monde en constante évolution.
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Guide pour commerciaux : comment bien vendre un logiciel SaaS
En 2020, le marché des logiciels en tant que service (ou SaaS) pesait 133 milliards d’euros : c’est deux fois plus qu’en 2015 et près de 12 fois plus qu’en 2010, et cet essor devrait durer
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Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence
Découvrez les meilleures façons de mettre en place et de gérer une équipe de service client à distance.
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Énoncés de positionnement : 12 exemples et un modèle gratuit pour bien rédiger le vôtre
Pour tirer son épingle du jeu, il ne suffit pas de créer un produit génial.
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Comment organiser une réunion commerciale selon la vice présidente de Zendesk Sell
Monica Telles, vice présidente de Zendesk Sell, explique comment organiser des réunions utiles pour vous mais aussi pour vos représentants commerciaux.
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Qu’est-ce qu’un customer success manager?
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6 traits de personnalité d’un commercial à succès
Voici un petit scénario qui devrait vous parler : « Vous souhaitez agrandir votre équipe commerciale.
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SPIN selling: tout savoir sur cette technique de vente
La plupart des vendeurs ont entendu parler de la méthode du SPIN selling, mais tous ne savent pas comment l'appliquer. Voici ce que vous devez savoir.
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Processus de vente pour les start-ups: le guide du débutant
Conçu pour les fondateurs et les équipes commerciales de start-ups, ce cours intensif sur le processus de vente comprend des définitions clés, des techniques et les meilleures pratiques.
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