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De plus en plus d’entreprises développent divers types de chatbots qui visent principalement à aider les…
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Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique
Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.
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Le secteur de l’assurance : faire de l’expérience client un moteur de croissance et d’agilité
Le secteur de l’assurance est, depuis quelques années déjà, frappé par un besoin crucial de se…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
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Pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser une plateforme CRM ?
L’utilisation d’un outil CRM vous a été recommandée pour mieux gérer votre relation client, mais vous…
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Comment fidéliser un client en 5 étapes ?
Pour qu’une entreprise soit pérenne, elle a besoin de créer une clientèle fiable. La seule façon…
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Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
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À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?
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Guide du débutant pour installer un chatbot IA en
Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…
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À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
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La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client
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Optimiser le cycle de vente grâce au CRM
Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…
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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
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Comment utiliser une échelle de satisfaction client ?
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Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
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