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Structure du service client : comment constituer une équipe d’assistance efficace
Pour structurer votre organisation de service client, vous devez repartir de zéro et définir comment offrir la meilleure assistance possible, quelles sont les personnes et les compétences dont vous avez besoin et comment vous allez les organiser.
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Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…
Article
1 min read
Déployez un service client de calibre international
La décision de déployer un nouveau logiciel d’assistance client marque un nouveau chapitre du périple d’une…
Article
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Qu’est-ce que le service client ?
Le service client est l’assistance que vous offrez aux clients tout au long d’une relation commerciale. Découvrez pourquoi c’est important et évaluez votre propre aptitude au service client.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
2 min read
L’assistance conversationnelle en toute simplicité avec Zendesk
En fonction de la taille de votre service client, il peut sembler plus simple de vous…
Vidéo
L’approche omnicanal de Zendesk
En matière d’assistance, les clients attendent une invitation et disponibilité permanente du service client. Zendesk…
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Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures
Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…
Article
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Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
Livre blanc
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Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…
Livre blanc
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Équité et honnêteté dans les relations avec les clients
Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…
Article
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5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Article
4 min read
Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Article
7 min read
Comment satisfaire les clients en utilisant le bon ton de voix
Bien que 49 % des clients n’aient considéré aucune des options énumérées comme trop décontractées, 35 % ont…
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6 min read
5 qualités d’un parfait agent du service client
La perfection n’existe pas, mais certaines personnes possèdent simplement les caractéristiques qui les rendent plus adaptées…
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Guide Zendesk du service client pour les start-ups
Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…
Article
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L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel
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Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
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2 min read
Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
Livre blanc
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Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
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