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Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures

Publiées 11 Novembre 2018
Dernière modification 11 Novembre 2018

Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté une stratégie de service client intelligente et offrez une expérience (et une ressource) de qualité à vos utilisateurs.

Mais vous risquez d’avoir l’impression de faire du sur place et de vous demander ce que vous devez faire maintenant. Votre équipe de direction veut savoir quel impact a le self-service et les responsables de l’assistance (vous peut-être) ont besoin des outils appropriés (analyses, informations commerciales et vocabulaire) pour décrire la façon dont vous effectuez des tests, apprenez et corrigez continuellement le tir.