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Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone

Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique. 

Comment fournir un excellent service client sur Facebook

Téléchargez notre guide pour découvrir comment proposer un service client d’exception sur Facebook. service client sur Facebook

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Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.

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Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal

En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Comment s’adapter aux tendances de 2021

2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

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5 raisons pour lesquelles le client a toujours raison

L’expression « Le client a toujours raison » n’est pas toujours bien comprise, mais elle n’a jamais été autant d’actualité, dans un secteur où une expérience client (CX) de premier choix permet de se démarquer.

Prédictions Gartner 2021 pour le service client et l’assistance CRM

À mesure que votre service client gagne en maturité, les requêtes clients gagnent aussi en complexité.

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Les digital natives au service de votre expérience client

Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.

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Plateforme en tant que service : Exemples, applications et conseils de PaaS

En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…

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B2C : 3 manières d’améliorer votre expérience client en accompagnant de façon proactive vos clients dans leur parcours

Le monde a changé, tout comme les attentes des clients. Désormais, les clients souhaitent avoir accès…

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Comment servez-vous l’armée de nouveaux acheteurs digitaux ?

Faites la connaissance de la dernière génération digitale. La pandémie mondiale a donné naissance à une…

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Comment stimuler votre croissance avec Zendesk Suite

L'expérience client est aujourd'hui un moteur de croissance. Lisez cet article pour savoir comment briller dans ce domaine.

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Messagerie Zendesk : le service client du monde digital

La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.

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Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client

Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte

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Résolution de conflits : notre guide pour le service client

Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.

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16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà 

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Shopify + Zendesk : l’alliance idéale pour rapprocher les retailers de leurs clients

Découvrez l’impact unique de ce partenariat pour les petits acteurs de l'e-commerce.

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Comment innover en 2021... et au-delà

Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…

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L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment

Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity