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Les 12 meilleurs logiciels de centre d’appels en 2021 (selon les utilisateurs)

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L’engagement sociétal donne forme à la consommation de demain

Une étude révèle pour la première fois que l’égalité est aujourd’hui au centre des préoccupations des consommateurs.

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Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée

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Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale

L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Le grand guide du cloud pour le service client

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Client mécontent : exemples de réponses pour bien le gérer

Savoir comment réagir face à un client mécontent peut transformer une situation délicate en une véritable opportunité. Découvrez comment gérer un client en colère grâce à nos modèles gratuits.

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Une nouvelle ère pour l’engagement client dans la tech ?

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Comment passer du chat en direct à la messagerie

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Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail

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4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce

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