Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale

L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils en un temps record. Ainsi, 72 % des entreprises françaises interrogées dans notre étude ont déclaré que la pandémie avait accéléré leur transformation digitale : 50 % d’entre elles disent avoir dû écourter leur transformation d’un à trois ans, et 22 % avancent même le chiffre de quatre à sept ans.

GRAPHIQUES MIS EN AVANT

Les entreprises qui investissent dans les relations clients privilégient un service omnicanal sans fausse note, une meilleure sécurité informatique, des technologies agiles, des outils collaboratifs et un espace de travail digital.

Fig. 1. Combien de canaux (téléphone, e-mails, chat, réseaux sociaux, etc.) utilisez-vous pour échanger avec les clients au quotidien ?

AUTRES GRAPHIQUES CHOISIS DANS LES PROCHAINES SEMAINES

• (1): L’essor de la a messagerie
• (2): Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record
• (3): Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
• (4): L’agilité comme rempart à l’incertitude
• (5): S’ouvrir à la technologies, c’est maintenant ou jamais
• (6): Les équipes doivent s’adapter rapidement et travailler plus intelligemment
• (7): Les entreprises prônent la flexibilité du travail
• (8): l’IA reste sous-utilisée
• (9): La plupart des entreprises manquent d’informations utiles sur leurs interlocuteurs
• (10): Les champions utilisent plus d’outils de gestion des workflows pour gagner en efficacité

Pour en savoir plus sur ces tendances et lire le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2021 – Adapter l’expérience client au monde de demain, cliquez ici.