Passer directement au contenu principal

Milieu de travail


Nouvelles publications

Article
11 min read

La colère au travail — comment se mettre en colère de la bonne manière

Il nous est déjà tous arrivé de nous mettre en colère au travail. Découvrez comment canaliser cette colère pour mettre en action des changements positifs au bureau. Il est possible d’être en colère tout en restant professionnel.

Article
5 min read

Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d'adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux

Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…

Article
12 min read

Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client

La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.

Article
16 min read

La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui

Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.

Article
8 min read

La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe

Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.

Livre blanc
2 min read

Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail

L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

Article
6 min read

Comment réduire le stress lié aux contacts incessants

Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...

Article
5 min read

Comment collaborer avec votre collègue robot

À quel moment commencez-vous à considérer l’intelligence artificielle plus comme un collègue que comme un simple outil ?

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.