Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
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Le ROI d’une CX digitalisée
Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.
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L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
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Le messaging s’invite dans le service client
Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
4 façons de s’adapter aux changements de paradigme dans le secteur du commerce
Le secteur du commerce de détail est habitué aux bouleversements, mais les préférences des clients et les habitudes d’achat n’ont jamais évolué aussi vite qu’en 2020.
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L'IA conversationnelle: tout ce que faut savoir
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
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Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.
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Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
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Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
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Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
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Les digital natives au service de votre expérience client
Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.
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Plateforme en tant que service : Exemples, applications et conseils de PaaS
En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…
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Comment stimuler votre croissance avec Zendesk Suite
L'expérience client est aujourd'hui un moteur de croissance. Lisez cet article pour savoir comment briller dans ce domaine.
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Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
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Résolution de conflits : notre guide pour le service client
Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.
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16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà
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Comment innover en 2021... et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
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Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
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