Culture
Pour des expériences client d’exception, les bons outils ne suffisent pas. Les gens, ceux qui travaillent avec vous, ont aussi un rôle primordial à jouer.
Les tendances de consommation pendant la Grande réinitialisation : quel futur voulons-nous ?
Alors que les gouvernements et les entreprises discutent des modalités de réouverture après le confinement, il…
Nouvelles publications
Article L’engagement sociétal donne forme à la consommation de demain
Une étude révèle pour la première fois que l’égalité est aujourd’hui au centre des préoccupations des consommateurs.
Article Pourquoi l’expérience collaborateur est l’expérience client
Mon deuxième échange avec Colleen Berube, directrice des systèmes d’information et vice-présidente principale des opérations chez…
Article De 3 ans à 8 semaines… la transformation digitale s’accélère
« Nous parlions souvent d’un sujet brûlant, a expliqué Scott Engler, vice-président du conseil pour le directeur…
Article 3 façons dont les détaillants peuvent se préparer à l’avenir
« Les gens allaient au centre commercial pour s’amuser ? C’est bizarre. » Ma fille a dit ça, un…
Article L’expérience collaborateur future est personnalisée
J’ai récemment écrit un article sur les expériences clients sensorielles pour Relate, où j’ai imaginé comment…
Article Les racines des données approfondies de la personnalisation
Aujourd’hui, en matière de marketing, la personnalisation fondée sur les données est le Saint Graal. Diverses…