IA et automatisation
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Pourquoi les noms de bots originaux renforcent votre marque et vos relations client
Une rose ne sent pas toujours aussi bon si on lui donne un autre nom, et c’est pareil avec le chatbot de votre entreprise. Apprenez à choisir un nom de bot original et efficace pour votre entreprise.
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Le secteur de l’assurance : faire de l’expérience client un moteur de croissance et d’agilité
Le secteur de l’assurance est, depuis quelques années déjà, frappé par un besoin crucial de se…
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Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »
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L’agilité dans le monde du service client
Face aux défis posés par la pandémie de 2020, la capacité d’adaptation et la rapidité d’action sont…
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L'avenir de l'expérience client : la RV, la RA et la 5G transforment le service client
Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et le…
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Mesurer l'expérience client avec Zendesk Explore
La connaissance est un pouvoir, surtout dans le monde du service client.
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Comment fournir des expériences client d’excellence dans le monde entier grâce à l’automatisation
Depuis 20 ans, les attentes des clients ne cessent de croître et c’est encore plus vrai récemment…
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Deep learning et machine learning : quelle est la différence ?
Voici le point le plus important à retenir pour comprendre la différence entre deep learning et machine learning : le deep learning est une forme de machine learning, mais l’inverse n’est pas forcément vrai.
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Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif
La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…
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5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
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