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Comment BetterCloud organise l’assistance informatique

Chez BetterCloud, nous avons développé des stratégies créatives pour exploiter les automatismes Zendesk (entre autres) afin de permettre à notre équipe informatique de fournir une assistance.

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Astuces de la communauté pour des clients plus satisfaits

Zendesk ne peut pas vous offrir des clients satisfaits comme par magie. Mais nous pouvons vous fournir les outils dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client.

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Pourquoi Oulun Energia a choisi Pepron pour booster son service client

Oulun Energia avait besoin d’une solution capable de s’adapter à la croissance, suffisamment souple pour s’intégrer à des systèmes complexes.

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Les avantages du chat proactif

Dans l’univers du service client actuel, vous devez savoir ce dont ont besoin vos clients avant…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Le changement de canaux enthousiasme les clients en ligne de Ditzo

La décision de Ditzo consistant à éliminer l’e-mail et le téléphone comme canaux de contact début 2016 a été une véritable surprise. Découvrez les raisons de cette décision.

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Un service client agile booste le chiffre d’affaires

Toute entreprise intelligente, quelle que soit sa taille, se doit d’offrir à ses clients un accès à des équipes de service client d’exception.

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Démo guidée de Zendesk Chat

Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…

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Un plaidoyer surprenant en faveur du service client

Nous vous Guillaume Deleeuw, responsable d’équipe pour l’assistance technique de niveau 2. Dans cette entrevue, il partage son approche pour encourager la créativité et le développement professionnel.

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Guide de l’expérience client

Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…

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Comment tirer le meilleur parti du live chat

Imaginez que vous êtes en train de jongler… vous vous en sortez très bien avec trois…

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Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

  Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…

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Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance

Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…

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Conseil de la semaine : mesure de la productivité des agents (analyses Zendesk Chat 101)

Deuxième partie de notre série Analyses Zendesk Chat 101. Ce conseil Zendesk de la semaine se penche sur les agents connectés et les agents actifs pour mesurer le productivité des agents.

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Recherche Zendesk : self-service

La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…

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Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels

Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…

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Recherche Zendesk : live chat

Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…

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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

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Recherche Zendesk : indices comportementaux

Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…

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La valeur du self-service

De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…