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La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe
Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.
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Premiers pas avec Sunshine™
Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…
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Le don de la productivité : 3 avantages d’une équipe de service client diligente
Alors que les organisations axées sur les clients se tournent vers l’expérience des agents d’assistance pour améliorer l’expérience client, la productivité et la diligence de l’équipe sont fondamentales
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6 conseils pour améliorer le focus client de l'entreprise
Pour améliorer votre focus client, vous devez commencer par vous attacher à mieux comprendre ce que cela signifie vraiment et à développer une stratégie de focus client efficace
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Les 3 piliers d’un leadership commercial efficace
Au cours de mes 16 années d’expérience dans la gestion et la direction d’équipes, j’ai appris qu’un…
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Les meilleurs modèles de notation des leads partagent ces 7 facteurs
Pour trouver régulièrement de précieux clients potentiels, les représentants ont besoin d’un modèle de notation des leads. Dans cet article, nous décrivons les sept facteurs communs aux meilleurs modèles de notation des leads
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Rapport sur la Messagerie 2020 : l'activité conversationnelle se généralise
Dans notre rapport d'activité conversationnel annuel, Rapport sur la Messagerie 2020, nous examinons les principales histoires de la messagerie de l'année passée, ainsi que les recherches, les rapports et les prédictions sur l'avenir de la messagerie entre les marques et les clients.
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5 façons dont les services financiers misent sur l’assistance client conversationnelle
Les services financiers s’intéressent aux expériences conversationnelles modernes pour gérer leurs relations clients
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Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client
Les clients ne sont peut-être pas intéressés par votre logiciel d’expérience client, mais votre entreprise devrait absolument l’être
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Orientation client : comment placer le client au cœur de l’entreprise
Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?
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Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges
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4 facteurs gênant votre taux de ventes conclues
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
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Deep learning et machine learning : quelle est la différence ?
Voici le point le plus important à retenir pour comprendre la différence entre deep learning et machine learning : le deep learning est une forme de machine learning, mais l’inverse n’est pas forcément vrai.
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Définition d’un bon service client: 7 conseils pour un service client d’exception
Qu’est-ce qu’un bon service client ? Soyez aimable. Soyez rapide. Soyez consciencieux. Vos clients vous en remercieront, ainsi que les équipes de vente, de marketing et le reste de votre entreprise.
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Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020
La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…
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3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client
Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…
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Citations pour le service client pour vous motiver
Nous avons rassemblé des citations du service client à consulter en cas de difficultés
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L’expérience collaborateur future est personnalisée
J’ai récemment écrit un article sur les expériences clients sensorielles pour Relate, où j’ai imaginé comment…
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3 mesures visant à améliorer la satisfaction client (CSAT) pendant la période du Black Friday
Découvrez nos conseils pour offrir une expérience client de qualité pendant Black Friday et notre offre exclusive aux nouveaux clients
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