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Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie
Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.
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12 min read
10 Indicateurs commerciaux pour mesurer chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre
Les technologies actuelles permettent d’analyser vos performances de vente sous toutes les coutures.
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8 min read
Choisir une solution de service client pour votre startup
Près de la moitié des dirigeants de startups interrogés dans le cadre du Rapport de référence…
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5 min read
La personnalisation révolutionne les relations des entreprises
Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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8 min read
La stratégie de suivi de l’ensemble de l’entonnoir pour générer des leads de qualité
Le suivi du cycle de vente est un aspect essentiel de toute stratégie de vente et de marketing.
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16 min read
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont des applications logicielles capables de reproduire une conversation humaine et d’améliorer l’efficacité de votre stratégie de service client.
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10 min read
Mesurer l'expérience client avec Zendesk Explore
La connaissance est un pouvoir, surtout dans le monde du service client.
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9 min read
Comment identifier les segments de clientèle les plus précieux et leur fournir l’assistance
Utilisez la segmentation pour mieux servir vos clients.
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18 min read
Comment utiliser Instagram for Business : guide des principes de base
Instagram est plus qu'un réseau social, c'est un outil puissant pour créer des liens plus étroits avec les clients. Voici comment utiliser Instagram pour la réussite de votre activité.
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17 min read
Les bases du processus de vente : le guide ultime
Avec un processus de vente clairement défini, votre entreprise peut générer 28 % de chiffre d’affaires de plus que des concurrents qui n’en ont pas un.
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7 min read
Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes
Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour…
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Externaliser votre service client dans un monde en plein changement
Externaliser votre service client dans un monde en plein changement. Cette année, les équipes de service client ont connu des bouleversements sans précédent.
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Comment les leaders de l’expérience client qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise
Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la maturité CX. Découvrez comment les leaders favorisent la réussite de l’expérience client.
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1 min read
Comment les leaders de l’expérience client des petites et moyennes entreprises qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise
Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la réussite et la maturité CX dans les petites et moyennes entreprises. Téléchargez le rapport complet.
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10 min read
Votre stratégie de service doit accorder une place encore plus centrale au client. Découvrez pourquoi.
Les entreprises sont plus que jamais en compétition pour offrir le meilleur service client possible. Et les études menées montrent que ce type d’investissement est positif sur le long terme. Découvrez comment votre expérience client peut vous aider à devancer vos concurrents.
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11 min read
Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client
Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.
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15 min read
Trouvez la méthode idéale parmi ces 7 techniques de vente éprouvées
« La clé du succès n’est pas de trouver les bonnes opportunités », explique Mark Hunter, auteur et expert commercial, « mais de bien négocier les opportunités qui se présentent »
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Gestion de l’expérience client : les conseils des pros
Les témoignages des consommateurs qui ont bénéficié d’une expérience client d’excellence se propagent souvent de façon…
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Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI
Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de…
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