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Bon ou Mauvais Service? L'impact du service client sur nos comportements d'achat

Personne ne sera surpris d'apprendre - que vous travailliez dans ce secteur ou pas - que…

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Être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?

Le modèle traditionnel du “suivi du soleil” (littéralement “follow the sun” en anglais) a été imaginé…

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Comment être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?

Si vous prétendez être disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, vous devez être prêt à donner suite…

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Relations amoureuses et clientèles... les 5 secrets d’Airbnb

Une relation solide avec vos clients ressemble beaucoup à une relation amoureuse. Elle comporte de nombreuses…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Guide d’intégration de Zendesk et Salesforce

L’intégration de Zendesk et de Salesforce est simple comme bonjour ; et grâce aux nombreuses options flexibles, vous pouvez la configurer de la manière qui conviendra le mieux à votre entreprise

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10 questions RH pour engager les meilleurs agents pour votre service client

Fournir un service client de qualité à ses clients vous permet de vous distinguer de vos…

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Zendesk au service du voyage en ligne.

Nous avons rencontré Ecotour qui nous a parle de sa sérenité depuis que le service client…

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Un bon service client commence... au lit!

"6h30, le réveil sonne. J'ouvre les yeux et regarde mon mur Facebook, puis mes mails. Je…

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Augmentez vos profits en améliorant votre service client

CET ARTICLE VOUS AIDERA À COMPRENDRE COMMENT VOTRE ENTREPRISE PEUT ACCROITRE SES BÉNÉFICES EN AMÉLIORANT SON SERVICE…

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Benchmark Zendesk: Optimisez votre service client

La satisfaction client en France est plutôt stable après plus d’une année de baisse. Au troisième…

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Quels sont les leviers de la fidélité client?

QU’ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question à laquelle il faut savoir…

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La tête dans les nuages

Des études ont montré que beaucoup d’entre nous utilisaient leurs smartphones au lit. Dans un récent…

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10 questions RH pour engager les meilleurs agents

Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu’ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la…

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Prise en charge de plusieurs langues

Parfois vous avez besoin de fournir du contenu aux utilisateurs dans plusieurs langues. Le but est…

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Journée de la Fidélité

Joyeuse Sainte Fidèle! Qu'avez-vous fait pour vos clients aujourd'hui? Qu'envisagez-vous de faire pour vos clients demain?…

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Les coffrets culinaires multicanaux

Quel responsable de service client n'a jamais fantasmé ce moment où un client reviendrait vers lui…

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Utilisation personnelle à des fins professionnelles...

Dans de nombreuses entreprises, le BYOD (comprendre “Bring Your Own Device”) a pris de l’ampleur. La…

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités dans le produit éponyme, comme la possibilité de mesurer la satisfaction…

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Rencontre dans le cloud

Plus de 25.000 clients nous font déjà confiance. Nous sommes fiers de la relation que nous…

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