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Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM

Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…

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Guide de l’expérience client

Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…

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Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

  Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…

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Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance

Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Recherche Zendesk : self-service

La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…

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Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels

Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…

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Recherche Zendesk : live chat

Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…

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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

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Recherche Zendesk : indices comportementaux

Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…

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Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM

La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…

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La valeur du self-service

De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

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En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client

Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…

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Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client

De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

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Meeting the fresh demands of omnichannel customers

Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…

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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

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Clients satisfaits, résultats satisfaisants

Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…

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Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers

Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…

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Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement

Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…

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Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients

Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…