Nouvelles publications
Page 45
Article
6 min read
Comment une communauté d’assistance peut étendre votre base de connaissances
L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.
Article
6 min read
N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.
Article
5 min read
Trois raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par IA peut changer la donne
Voici les raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par l'Intelligence Artificielle (IA) est essentielle pour fournir un service client de qualité.
Article
5 min read
Le meilleur guide de la gestion agile des ventes
Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
5 min read
Service d’assistance ou centre de service... qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?
Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.
Article
6 min read
Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
1 min read
Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
1 min read
Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
Article
2 min read
La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
Article
1 min read
Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…
Article
4 min read
Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?
Les tickets d'assistance offrent une multitude de données sur vos clients qui peuvent être utiles à l'ensemble de votre organisation. Mais à quoi ressemblent-ils ?
Vidéo
1 min read
Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support
Mettre en place des questionnaires de satisfaction pour évaluer le parcours des clients vous permet également…
Livre blanc
9 min read
Gestion des connaissances - Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Livre blanc
1 min read
Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
Article
1 min read
Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises
Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…
Article
1 min read
Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…
Article
1 min read
Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
Livre blanc
7 min read
Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…
Article
1 min read
Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.