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Services humanisés ou solutions automatisées ? Vérifier les modèles de service et quand utiliser chacun d'entre eux pour favoriser le succès client

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IA et service client : tout ce qu’il faut savoir

Tirez parti de l’IA dans le service client pour gagner en efficacité, réduire vos coûts opérationnels et fournir une assistance rapide et personnalisée à grande échelle.

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Les champions utilisent plus d’outils de gestion des workflows pour gagner en efficacité

Ce que notre rapport sur l’expérience client d’octobre 2020 avait souligné se confirme dans les récentes tendances…

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Super-Scale Ups et CX - une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client

Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Gestion des forces de vente : de quoi s'agit-il et quels sont les avantages ?

Posez TOUTES vos questions sur la gestion de la force de vente : qu'est-ce que c'est, comment planifier + une solution technologique de pointe pour faciliter le travail (de manière conséquente).

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Types de service client : offrez à votre client la meilleure assistance

L’expérience client est extrêmement importante pour une entreprise. En fin de compte, un client est 4…

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UX pour le E-commerce : comment augmenter ses ventes ?

Comprenez tout sur l'UX pour le e-commerce et ses avantages. Augmentez vos ventes en mettant l'expérience utilisateur au premier plan.

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Comment améliorer la prise en charge du client par votre entreprise grâce à ces 5 stratégies efficaces

6 stratégies efficaces pour améliorer la prise en charge du client : identifier les points critiques et mettre en place des plans d’action relatifs au service client de votre entreprise

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Client silencieux : connaître ses caractéristiques et savoir comment y faire face

Examinez les principales caractéristiques d’un client silencieux et apprenez non seulement à le repérer, mais aussi à l’écouter.

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Principales fonctionnalités d'un CRM

Découvrez les caractéristiques d’un CRM, ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, afin de pouvoir prendre la meilleure décision pour votre entreprise

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Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?

Analyse des cohortes : apprenez à effectuer des analyses de cohortes pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer leur expérience et la compétitivité de votre entreprise.

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2020, l’année de la digitalisation

Le moment inattendu est arrivé. L’urgence sanitaire mondiale a mis en évidence les lacunes des entreprises…

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La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents

Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.

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Stratégie client: mettre le client au centre de vos actions

Le client n’a pas toujours raison, mais votre entreprise doit le faire passer en premier. Apprenez-en plus sur les stratégies qui permettent de le mettre au centre des actions de votre entreprise, et qui constituent la Customer Centricity.

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L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser

Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…

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La plupart des entreprises manquent les données clients

Le télétravail chamboule l’organisation des entreprises, les forçant à adopter de nouveaux outils pour rester productives,…

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Trois exemples de gestion des connaissances à mettre en place

Bonne conception, navigation simple et accès facile aux informations. Regardez des exemples de gestion des connaissances et de bonnes pratiques

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Qu’est-ce que l’engagement client et quelle est son importance pour votre entreprise ?

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Chatbot: jusqu'où l’intelligence artificielle est-elle intelligente ?

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