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Comment développer votre assistance client à mesure que votre entreprise évolue
Si l’on en croit les recherches de Dealroom et Sifted, l’Europe compte 70 licornes. Aujourd’hui, les…
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4 principes sur l'approche de la vente-conseil
La vente-conseil est une méthode de vente fondée sur une solution et une compréhension approfondie du client. Convertissez davantage de leads avec ces 4 principes sur l'approche de la vente-conseil.
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8 min read
Comment tirer parti de la formule de lissage exponentiel pour prévoir vos ventes
Dans cet article, nous vous expliquerons en détail ce qu'est le lissage exponentiel et comment il est utilisé dans la prévision des ventes
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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14 techniques pour un bon service client par téléphone
Les clients veulent encore interagir avec les entreprises par téléphone. Offrez une assistance téléphonique efficace grâce à ces conseils.
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18 min read
3 types de logiciels CRM et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise
Trouvez quel logiciel CRM — collaboratif, opérationnel ou analytique — aidera votre entreprise à tisser de meilleures relations avec vos clients
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19 min read
Rédiger la meilleure fiche de poste pour un représentant commercial [avec modèle]
Découvrez comment rédiger une fiche de poste efficace pour vos représentants commerciaux afin de recruter les meilleurs talents au sein de votre entreprise. Inclus : Modèles GRATUITS et meilleurs exemples
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11 min read
La colère au travail — comment se mettre en colère de la bonne manière
Il nous est déjà tous arrivé de nous mettre en colère au travail. Découvrez comment canaliser cette colère pour mettre en action des changements positifs au bureau. Il est possible d’être en colère tout en restant professionnel.
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Comment créer une base de données CRM
Comprendre comment créer une base de données CRM devrait être un jeu d’enfants. Dans cet article, nous expliquons les avantages d’une base de données CRM et le type de données qu’elle peut stocker.
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Qu’est-ce que le CPaaS ?
Le terme « CPaaS » (Communications Platform as a Service) désigne des plateformes de communication en…
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Compétences et mesures nécessaires pour les équipes d’expérience client dans le e-commerce : analyse
Les années 2020 resteront gravées dans les mémoires comme la décennie où le e-commerce a finalement été adopté par le grand public, mais qu’est-ce que cela signifie pour les équipes CX qui tentent de suivre le rythme ?
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Business Messages de Google : 3 bonnes pratiques pour les équipes de service client
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent et forgez des liens plus solides via Business Messages de Google.
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9 min read
Comment utiliser Messages for Business d’Apple pour votre service client
Utilisez Messages for Business d’Apple pour échanger avec vos clients sur les appareils et plateformes Apple qu’ils utilisent dans leur vie quotidienne.
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Qu'est-ce qu'une analyse des ventes ?
L’analyse des ventes décrit le processus par lequel les données relatives aux ventes et au chiffre…
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Comment éviter les erreurs courantes avec votre Helpdesk
Quelles sont les erreurs les plus courantes avec votre outil Helpdesk à éviter afin de développer…
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Comment optimiser votre service après-vente (SAV) ?
Avec l’émergence des réseaux sociaux, les services après-vente disposent de nombreux moyens pour être en contact…
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Comment générer des prospects avec le cloud marketing ?
Voici comment déployer rapidement des campagnes marketing, engager de nouveaux clients et gérer des équipes en…
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Qu’est-ce qu’un CRM mobile et quels sont ses avantages ?
Qu’est-ce que le CRM ? CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client en…
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Comment définir des KPI pour votre assistant virtuel ?
L’assistant virtuel, appelé aussi chatbot ou agent conversationnel, est un programme informatique capable d’entretenir un dialogue…
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