L’état de la maturité CX parmi les PME en Europe et au Royaume-Uni

Alors que la concurrence s'intensifie dans une économie post-pandémique, le développement d'une petite ou moyenne entreprise n'est pas sans difficultés. Les petites entreprises doivent être en mesure de se démarquer de leurs concurrents, mais elles doivent également répondre aux attentes de leurs clients. Celles-ci deviennent de plus en plus difficiles à satisfaire car les clients veulent des expériences innovantes et exceptionnelles. Offrir un service client exceptionnel est devenu indispensable pour les PME afin de satisfaire leur clients, acquérir une plus grande part de marché et réaliser une croissance des revenus, selon le dernier rapport ESG sur "The State of CX Maturity 2021".

Par Lilia Krauser, Communications Specialist

Publié 16 novembre 2021
Dernière mise à jour 24 novembre 2021