Passer directement au contenu principal

Nouvelles publications

Page 21

Article
19 min read

8 normes de service client pour propulser votre entreprise

Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

Article
15 min read

Le guide ultime de la segmentation client

La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

5 min read

Qu'est-ce que la stratégie d'écrémage ?

La politique de prix fait partie des 4P du marketing mix avec la politique de communication…

Article
5 min read

7 conseils pour rédiger une offre commerciale

Avant la conclusion d’un contrat avec un client, l’étape de l’offre commerciale s’avère prépondérante. Selon sa…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

Article
4 min read

12 outils marketing gratuits pour votre entreprise

Dans cet article, nous vous présentons les outils gratuits que votre entreprise peut utiliser pour mettre…

4 min read

Les outils du contrôle de gestion

Contrairement à ce que pourrait faire penser sa dénomination, le contrôleur de gestion n’a pas pour…

Article
9 min read

Pourquoi les équipes CX ont besoin d’outils de confidentialité automatisés

Découvrez comment l’automatisation des flux de travail relatifs à la confidentialité favorise une meilleure sécurité des données et une efficacité accrue pour votre équipe CX.

Article
6 min read

Six choses à savoir pour réussir dans un environnement de travail hybride

Ces deux dernières années, la pandémie (et les nombreux confinements) ont transformé nos façons de travailler.…

Article
5 min read

Le guide pratique de la prévision des ventes

La prévision des ventes est un processus qui consiste, à l’aide de méthodes et techniques le…

Article
6 min read

Le guide de la prospection commerciale

Incontournable dans la stratégie de vente d’une entreprise, la prospection commerciale a connu de grandes évolutions…

Article
11 min read

Comment analyser une chaîne de valeur : Définitions, exemples et guide

L'analyse de chaîne de valeur (VCA) vous permet d'augmenter les marges de profit de votre entreprise grâce à une compréhension intime de ses rouages.

Article
16 min read

Parcours client : étapes clés et exemples

La cartographie du parcours client vous permet de mieux comprendre le parcours clients afin d’améliorer vos efforts de vente, d’assistance et de marketing.

Améliorez votre expérience client grâce à l’IA et au service conversationnel

            Le service client joue un rôle prépondérant. Selon notre rapport…

Article
8 min read

Comment maintenir des liens avec vos collègues en distanciel de manière originale (sans compter les apéros virtuels)

Montrer votre côté humain au travail peut offrir des avantages concrets, notamment en resserrant l'équipe et en tissant le type de liens informels qui peuvent se former naturellement dans le cadre d'un bureau.

5 min read

La gestion des relations clients et ses avantages

Qu’est-ce que la GRC ? La GRC, ou Gestion des Relations-Clients, est la stratégie qui consiste…

Article
5 min read

Tunnel de ventes: exemples et guide pour créer le vôtre

L’expression “tunnel de ventes” est très utilisée dans le marketing digital où il est également appelé…

Article
4 min read

Préparez votre expérience client au futur avec la messagerie asynchrone

Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

Article
6 min read

Découvrez ces 5 tendances eCommerce pour 2023

Alors que le commerce en ligne connaît une période de croissance débridée et de compétition à…

Article
5 min read

Établir un modèle de service centré sur le client pour les entreprises technologiques et de service informatique

Employée à bon escient, la technologie peut aider les compagnies à fournir d'excellentes expériences client. C'est…

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.