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Tendances CX en France 2021 : découvrez les résultats de l’enquête Zendesk dans notre vidéo

En 2020, la transition numérique s’est accélérée du fait de la pandémie. Nous avons constaté à quel point les besoins des clients ont pu changer d’un instant à l'autre ainsi que l’ampleur et la rapidité de l'adaptation des équipes de support client. Découvrez, dans notre vidéo, les principales tendances en France pour 2021.

Par Michael Schweidler/ EMEA Marketing Manager, Fabian Brown/ EMEA Social Media Manager

Publié 1 juin 2021
Dernière mise à jour 2 juin 2021

Se préparer au mieux pour aborder 2021

Nos experts ont analysé les données de 90 000 clients Zendesk dans 175 pays (dont 29.000 entreprises en Europe), avec pour mission de comparer l’utilisation faite de nos services. Nous avons pour cela recueilli l’avis des agents, des directeurs technologiques, des responsables de l’expérience client et des consommateurs. Ces données nous ont permis d’identifier les grandes tendances de l’année pour l’expérience client et de définir les bonnes pratiques pour une assistance client exceptionnelle.

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