Tendances CX en Europe
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Les équipes doivent s’adapter rapidement et travailler plus intelligemment
Dans un monde toujours plus décentralisé, les entreprises doivent repenser la manière dont elles encouragent la…
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La transformation digitale, c’est maintenant ou jamais
La plupart des organisations en Europe et au Royaume-Uni prévoient d’accélérer leur transformation digitale. Nous avons…
Infographique
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Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…
Article
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Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
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