Customer Engagement
Prioritizing your customers and strengthening your business are two sides of the same coin. Ask your customers what they want and need first—then find creative, insightful ways to follow through.
Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Nouvelles publications
Après-Covid : comment l’évolution du comportement des consommateurs les encourage à passer au digital
On se souviendra de 2020 comme la pire année au niveau économique pour de nombreux pays…
Tendances CX en 2021 : une nouvelle ère pour l’engagement client dans la tech ?
En Europe, portée par une nouvelle génération d’entreprises ambitieuses de premier plan, la valeur globale du…
Commerce de détail : relancer la croissance en Europe à l’heure du « retour à la normale »
Selon un article du European Journal of Social Psychology, il faut à l’être humain 18 à 260 jours pour…