Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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Guide Zendesk du service client pour les start-ups
Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…
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Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.
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Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
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Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater
Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.
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Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
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Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
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4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
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Gartner's Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
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Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…
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Votre guide sur l’assistance omnicanale
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient les horaires d’ouverture de votre entreprise ou de…
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L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk
Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
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Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal
En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…
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Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
Avec un investissement en temps et en argent aussi important dans le domaine de la croissance…
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12 mesures de service d’assistance pour évaluer vos performances d’assistance
Voici 12 mesures et KPI de service d’assistance afin d’évaluer la capacité de votre entreprise à servir ses clients ou ses employés.
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Cartographie du parcours client : comment créer la sienne
Une carte de parcours client aide les entreprises à comprendre l’ensemble de l’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour en créer une et téléchargez nos modèles gratuits.
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N’oubliez pas le self-service
Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…
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Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…
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Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM
Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…
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