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Plusieurs vers plusieurs... pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk

Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.

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Comment une communauté d’assistance peut étendre votre base de connaissances

L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.

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N’ayez pas peur du changement

Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.

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Trois raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par IA peut changer la donne

Voici les raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par l'Intelligence Artificielle (IA) est essentielle pour fournir un service client de qualité.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Le meilleur guide de la gestion agile des ventes

Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…

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Smooch, une plateforme de messagerie, rejoint la famille Zendesk

Smooch fait désormais partie de la famille Zendesk. Nous sommes impatients de voir nos clients créer des expériences de messagerie qui iront bien au-delà des attentes de leurs clients.

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Service d’assistance ou centre de service... qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?

Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.

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Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure

L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

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N’ignorez pas les données client, utilisez-les pour créer une meilleure expérience

Relate by Zendesk J’ai récemment participé à une intervention familiale pour la première fois. Un membre…

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L’expérience client est un sport d’équipe

Quand les produits deviennent de plus en plus complexes, une communication efficace entre différents services est essentielle... pour y parvenir, le secret est d’appréhender le service client comme un sport d’équipe

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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques

Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…

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Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019

Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…

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7 façons d’accroître la capacité de vos agents

Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent…

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Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?

Les tickets d'assistance offrent une multitude de données sur vos clients qui peuvent être utiles à l'ensemble de votre organisation. Mais à quoi ressemblent-ils ?

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Comment collaborer en interne pour un meilleur service client

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

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Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises

Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…

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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

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Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

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Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client

Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.