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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
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Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise
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Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
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Comment évaluer la productivité des ventes
Découvrez de précieux renseignements sur la productivité auprès d’experts des ventes, ainsi que des mesures de…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.
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Plusieurs vers plusieurs... pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk
Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.
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Comment une communauté d’assistance peut étendre votre base de connaissances
L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.
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6 min read
N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.
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Trois raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par IA peut changer la donne
Voici les raisons pour lesquelles une base de connaissances optimisée par l'Intelligence Artificielle (IA) est essentielle pour fournir un service client de qualité.
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Le meilleur guide de la gestion agile des ventes
Découvrez les principes de développement des ventes agiles pouvant être appliqués pour donner aux commerciaux les…
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Smooch, une plateforme de messagerie, rejoint la famille Zendesk
Smooch fait désormais partie de la famille Zendesk. Nous sommes impatients de voir nos clients créer des expériences de messagerie qui iront bien au-delà des attentes de leurs clients.
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5 min read
Service d’assistance ou centre de service... qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?
Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.
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Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
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8 min read
N’ignorez pas les données client, utilisez-les pour créer une meilleure expérience
Relate by Zendesk J’ai récemment participé à une intervention familiale pour la première fois. Un membre…
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L’expérience client est un sport d’équipe
Quand les produits deviennent de plus en plus complexes, une communication efficace entre différents services est essentielle... pour y parvenir, le secret est d’appréhender le service client comme un sport d’équipe
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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
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Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…
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7 façons d’accroître la capacité de vos agents
Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent…
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Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?
Les tickets d'assistance offrent une multitude de données sur vos clients qui peuvent être utiles à l'ensemble de votre organisation. Mais à quoi ressemblent-ils ?
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