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L’expression “tunnel de ventes” est très utilisée dans le marketing digital où il est également appelé…

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Préparez votre expérience client au futur avec la messagerie asynchrone

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Découvrez ces 5 tendances eCommerce pour 2023

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Établir un modèle de service centré sur le client pour les entreprises technologiques et de service informatique

Employée à bon escient, la technologie peut aider les compagnies à fournir d'excellentes expériences client. C'est…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Comment automatiser votre marketing ?

Les capacités techniques fournies par les outils du digital ont permis aux entreprises de gagner beaucoup…

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Comment les banques peuvent-elles regagner la confiance des clients ?

Même si 2020 sera certainement vue dans l'histoire comme l'année qui aura secoué les fondations de…

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Pourquoi les noms de bots originaux renforcent votre marque et vos relations client

Une rose ne sent pas toujours aussi bon si on lui donne un autre nom, et c’est pareil avec le chatbot de votre entreprise. Apprenez à choisir un nom de bot original et efficace pour votre entreprise.

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Comment gérer un client difficile : 3 conseils utiles

Apprenez à gérer les clients injurieux avec précautions tout en soutenant votre équipe en cas de conflit.

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L’évolution de la CX en 2023 et au-delà

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N’oubliez pas les paiements au sein de votre stratégie de service client 2023

J’ai récemment essayé d’acheter un cadeau pour quelqu’un sur le site Web d’un grand magasin londonien.…

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Comment améliorer l'expérience client ?

Le paysage technologique et les attentes des consommateurs sont en constante évolution, ce qui signifie que l’optimisation de l’expérience client n’est jamais vraiment une affaire « réglée ». Cependant, quelques tactiques peuvent aider à stimuler vos efforts.

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Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.

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Combler les inégalités entre les genres pour les postes à responsabilité du service client

Depuis la dernière Journée internationale de la femme, les femmes ont accompli des progrès considérables en…

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Façonner le nouvel agenda du service client pour 2023

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6 meilleures pratiques pour les scripts de centre d’appels

L’efficacité des modèles de script de centre d’appels dépend de la manière dont ils sont utilisés. Trouvez des exemples de scripts de centre d’appels pour apprendre à booster votre assistance.

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Voici pourquoi vous devriez investir davantage dans le service client

D’après nos recherches, un service client exceptionnel peut faire changer d’avis n’importe qui, même vos clients les plus mécontents.

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Succès client et expérience client : quelle différence ? Nous vous l'expliquons.

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La confiance client est primordiale pour pérenniser son activité, mais elle se mérite ! Pour l'obtenir, les marques doivent cerner et respecter les besoins de leurs clients et leur proposer une expérience unique et personnalisée à chaque point de contact.

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Le service client : le nouveau visage du marketing ?

La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…