Article
Nouvelles publications Page 13
Article Comprenez vos clients grâce à nos nouvelles intégrations!
Ayez des échanges plus proactifs avec vos clients grâce à nos intégrations avec SurveyMonkey et MailChimp.
Article Sept clés pour une expérience client réussie
Mettre en place une expérience client de qualité peut sembler un défi insurmontable. Tout le monde…
11 étapes pour un meilleur appel d’offres service client
Les spécialistes du secteur disent que les organisations changent d’outils de service client tous les cinq…
Article Les Zombies découvrent un nouveau moyen d’élargir la base de connaissances!
Zendesk est si puissant qu'il offre également à ses utlisateurs l'option "sauver l'humanité". Nous informons nos…
Article Jour Permanent: le remède pour les tickets vampires
Continuons notre série Halloween avec le mystérieux cas du ticket vampire!
Article Le Benchmark du 3ème Trimestre 2013
Au troisième trimestre 2013, le taux moyen de satisfaction client a atteint 78%, soit une diminution…
Article Les tickets hydres repoussent toujours!
Continuons notre série Halloween avec le mystérieux cas du ticket hydre! Symptômes Je faisais un voyage…
Article 2013 : l’ascension du service client
Le service client reprend du poil de la bête. Après plus d’un an à la baisse,…
Article Développement et gestion d’une équipe d’assistance virtuelle
Les équipes virtuelles et celles sur le terrain sont confrontées à des opportunités et des défis…
Article Simplifier la gestion du service informatique – 3ème partie
En demandant à vos clients internes s’ils sont satisfaits de votre service, vous faites preuve d’une…
Article Simplifier la gestion du service informatique – 2ème partie
Découvrez la 2ème partie de notre saga de l'été: Faire de la conduite du changement un…
Le prochain grand bouleversement du libre-service client: le Centre d’Aide
Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau Centre d'Aide qui a été développé pour inclure…
Article Le libre-service web: partout et tout le temps
Être rapide dans un service client c'est important. 72% des clients vont sur le web pour…
Article SIMPLIFIER LA GESTION DU SERVICE INFORMATIQUE – 1ÈRE PARTIE
Un service informatique interne est un lieu de travail fascinant. Mais encore faut-il savoir l'apprivoiser
Article Retour sur le buzz autour de l’omni-canal
Les consommateurs ont aujourd'hui beaucoup de choix: il y a plus de moyens que jamais pour…
Article Bon ou Mauvais Service? L’impact du service client sur nos comportements d’achat
Personne ne sera surpris d'apprendre - que vous travailliez dans ce secteur ou pas - que…
Être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Le modèle traditionnel du “suivi du soleil” (littéralement “follow the sun” en anglais) a été imaginé…
Article Comment être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Si vous prétendez être disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, vous devez être prêt à donner suite…
Article Relations amoureuses et clientèles… les 5 secrets d’Airbnb
Une relation solide avec vos clients ressemble beaucoup à une relation amoureuse. Elle comporte de nombreuses…