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Concevoir une culture agile
En 2020, seulement 16 % des dirigeants estimaient que leur organisation avait réussi sa transformation digitale.Pour toute…
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Un leadership agile pour les équipes d’expérience client
La pandémie nous a appris que les choses peuvent changer très rapidement. Elle a rendu le…
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Maturité CX : où se situe votre organisation ?
Si vous êtes un expert CX, vous savez probablement que la majorité des entreprises d’aujourd’hui se…
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Comment parler de l'amélioration de votre CX à votre équipe
Tout réside dans l’expérience client. En effet, l’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par le…
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L’hyper personnalisation de la relation client
Avec l’émergence du big data, la création d’une expérience client hyper personnalisée est désormais possible et…
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Pourquoi installer un chatbot pour vos événements?
L’industrie de l’événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d’innover pour…
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L' agilité des organisations d’assistance client : Conseils basés sur l’expérience vecue
Pour la plupart des entreprises, devancer la concurrence est une priorité absolue. Or, comme ces dernières…
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Un impératif pour le service client en 2021 : miser sur l’agilité
La pandémie a profondément marqué l’économie mondiale. Comme les entreprises, les clients ont été touchés par…
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Qu'est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients
La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…
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Comment calculer le taux de fidélisation ?
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Chatbots basés sur des règles vs. Chatbots intelligents : principales différences
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Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique
Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.
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Le secteur de l’assurance : faire de l’expérience client un moteur de croissance et d’agilité
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Pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser une plateforme CRM ?
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Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
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