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Le rôle du service client en période de ralentissement économique

Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.

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Les 7 secrets du leadership commercial

Consultez les avis des experts pour découvrir comment former des agents compétents, rationaliser votre processus de vente et réussir dans le domaine de la vente.

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Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?

Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…

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Retailers : pourquoi définir une stratégie de digital shelf et comment l’optimiser

On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Nos conseils aux petits détaillants pour briller dans l'expérience client

Pour les petits commerces, une bonne expérience client est le plus beau cadeau.

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L’augmentation de la rétention nette exige une approche innovante de la CX

Découvrez comment les grandes sociétés de logiciels et de services cloud se font un nom en choisissant l’expérience client comme facteur de différentiation.

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La quatrième révolution industrielle : comment l’automatisation et l’IA vont affecter la production industrielle

Une révolution numérique est en cours dans l’industrie. Pour les fabricants qui adoptent ces nouvelles technologies, les opportunités sont énormes.

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L’API Zendesk et sa documentation

Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…

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Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site

Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…

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Comment fonctionne une messagerie instantanée ?

Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…

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Le CRM conversationnel : la pièce manquante de votre stratégie de vente

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L'expérience client : un moteur de croissance pour les PME du secteur de la santé

Dans le secteur médical, les PME peuvent bâtir leur succès sur l'expérience offerte à leurs patients.

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« Crise du financement » : les start-ups en recherche d’investisseurs ont de quoi espérer

Ceux qui garderont la tête froide pourront tirer leur épingle du jeu. Lisez ces conseils pour profiter d’une croissance et d’un succès durables.

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Les trois dernières tendances en matière de e-commerce

Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…

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Aider les détaillants européens à faire face à la tourmente économique

Avec l’hiver qui arrive à grands pas, la plupart des consommateurs européens rangent leurs vêtements d’été,…

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L’avenir de la mode : concilier commodité et durabilité

Pour répondre aux attentes des clients, le secteur de la mode s’oriente lentement mais sûrement vers des pratiques durables. Lisez ce rapport pour savoir pourquoi l’optimisation de la CX pourrait bien être la clé pour gagner la confiance de vos clients.

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L’ESG : un ingrédient incontournable pour la recette d’une entreprise nouvelle génération

Quelle est la recette d’une entreprise et d’une marque qui réussissent ? Bien entendu, il vous…

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Organisations de santé : 3 idées pour améliorer l’expérience de vos patients

La qualité de l’assistance dans le domaine de la santé est plus importante que jamais. Voici comment garder une longueur d’avance.

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Comment une montée en gamme technologique permet-elle d’améliorer l’expérience client grâce aux données

Lorsque vos équipes de mise sur le marché (GTM) peuvent accéder facilement aux informations sur les clients, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience, à eux comme à vos employés. Voici comment donner aux équipes de GTM l’accès aux données clés sur différentes plateformes clients, tout en assurant votre conformité au RGPD.