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Comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des services Buy Now Pay Later
Cette année, de nombreux clients européens attendent avec impatience le Black Friday pour enfin acheter les…
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COP27 et ESG : ce que les entreprises doivent suivre lors de la conférence de cette année
La sonnette d’alarme est tirée. On nous avertit que nous sommes arrivés à un point de…
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Le prêt digital : le chemin vers l'excellence
Depuis l’apparition des premiers smartphones, au début des années 2000, les plateformes digitales ont radicalement changé…
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5 min read
Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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5 min read
Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.
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5 min read
Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.
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Les 7 secrets du leadership commercial
Consultez les avis des experts pour découvrir comment former des agents compétents, rationaliser votre processus de vente et réussir dans le domaine de la vente.
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Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…
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Retailers : pourquoi définir une stratégie de digital shelf et comment l’optimiser
On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…
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Nos conseils aux petits détaillants pour briller dans l'expérience client
Pour les petits commerces, une bonne expérience client est le plus beau cadeau.
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L’augmentation de la rétention nette exige une approche innovante de la CX
Découvrez comment les grandes sociétés de logiciels et de services cloud se font un nom en choisissant l’expérience client comme facteur de différentiation.
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La quatrième révolution industrielle : comment l’automatisation et l’IA vont affecter la production industrielle
Une révolution numérique est en cours dans l’industrie. Pour les fabricants qui adoptent ces nouvelles technologies, les opportunités sont énormes.
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L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
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Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…
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Comment fonctionne une messagerie instantanée ?
Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…
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Le CRM conversationnel : la pièce manquante de votre stratégie de vente
Découvrez comment les conversations jouent un rôle essentiel dans la création de clients à vie.
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L'expérience client : un moteur de croissance pour les PME du secteur de la santé
Dans le secteur médical, les PME peuvent bâtir leur succès sur l'expérience offerte à leurs patients.
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« Crise du financement » : les start-ups en recherche d’investisseurs ont de quoi espérer
Ceux qui garderont la tête froide pourront tirer leur épingle du jeu. Lisez ces conseils pour profiter d’une croissance et d’un succès durables.
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Les trois dernières tendances en matière de e-commerce
Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…
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