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Apporter de l’empathie à la conception de produit
Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…
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Comment des stratégies digitales innovantes aident les marques de luxe à offrir un service en ligne d’exception
Nous vivons tous une époque de profonds changements mais la pandémie a particulièrement touché le commerce…
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Comment les disrupteurs de l’insurtech offrent au secteur tout entier une leçon précieuse sur l’expérience client
Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour mettre le secteur de l’assurance sur le devant de…
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Viser l’excellence : moderniser l’expérience client dans les services financiers
Le secteur des services financiers est un environnement très dynamique et exigeant, comme nous l’avons décrit…
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Les défis d’une expérience client moderne dans les services financiers
Le 1er octobre, JP Morgan a lancé sa nouvelle banque de détail numérique au Royaume-Uni. En…
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Pourquoi la messagerie sur les réseaux sociaux est l’avenir de l’expérience client
Face à un personne lui reprochant la nature trop détaillée de ses demandes, Sally Albright (de…
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Allier expérience client et marketing : une stratégie gagnante
On reconnaît une marque à son slogan… mais aussi à son expérience client. Aujourd’hui, proposer des…
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Comment gagner la confiance des clients à l’ère digitale ?
Gagner la confiance des clients est un travail de longue haleine. Découvrez comment l’institution Charles Schwab tire parti des données de ses clients pour leur proposer des services financiers qui leur ressemblent.
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L’approche adoptée par une entreprise face à un client qui a décidé de ne pas renouveler…
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Désormais incontournable dans les chats des sites e-commerces, le chatbot est un véritable atout dans la…
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Proactivité du service client : comment anticiper les problèmes des clients
Envie de tout savoir sur vos clients : leurs désirs les plus secrets, leur opinion sincère…
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Si l’on en croit les recherches de Dealroom et Sifted, l’Europe compte 70 licornes. Aujourd’hui, les…
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4 principes sur l'approche de la vente-conseil
La vente-conseil est une méthode de vente fondée sur une solution et une compréhension approfondie du client. Convertissez davantage de leads avec ces 4 principes sur l'approche de la vente-conseil.
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Comment tirer parti de la formule de lissage exponentiel pour prévoir vos ventes
Dans cet article, nous vous expliquerons en détail ce qu'est le lissage exponentiel et comment il est utilisé dans la prévision des ventes
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