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Nouvelles publications Page 11

Nous vous présentons Messenger pour les entreprises… Article

Nous vous présentons Messenger pour les entreprises…

Quand nous ne sommes pas en face à face avec nos amis et notre famille (et…

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Les entreprises se concentrent sur la rétention client

Les clients utilisent plus que jamais différents médias pour effectuer des recherches, réaliser des achats et…

Qui gagne le jeu de la satisfaction client ? Article

Qui gagne le jeu de la satisfaction client ?

Quand la satisfaction client est au top, tout le monde gagne. Malheureusement, le Benchmark du 4ème…

Et vous, quel type de service client êtes-vous ? Article

Et vous, quel type de service client êtes-vous ?

Les actions valent plus que les mots, n’est-ce pas ? Ce que vous faites compte plus…

Pourquoi la région de San Francisco est-elle l’épicentre de l’univers des start-ups ? Article

Pourquoi la région de San Francisco est-elle l’épicentre de l’univers des start-ups ?

Cette publication est un extrait de Startupland: How Three Guys Risked Everything to Turn an Idea…

5 façons de donner du sens aux données de vos clients Article

5 façons de donner du sens aux données de vos clients

Nos astuces pour faire des données client votre meilleur atout pour l’amélioration de votre service client

Délivrer une relation client de qualité quand on est en pleine croissance Article

Délivrer une relation client de qualité quand on est en pleine croissance

Le problème, lorsque l’on travaille en entreprise, est qu’à peine pense t-on avoir trouvé une bonne…

Avec les nouveaux Zendesk Embeddables, amenez le Service Client directement à vos clients Article

Avec les nouveaux Zendesk Embeddables, amenez le Service Client directement à vos clients

Si vous mangez au restaurant et que votre plat ne vous plaît pas, que faites-vous ?…

Centre d’appels Zendesk : l’assistance téléphonique se mondialise Article

Centre d’appels Zendesk : l’assistance téléphonique se mondialise

La technologie de service clientèle a considérablement évolué au cours des dix dernières années. Les communications…

L’ère du client est là. Et maintenant ? Article

L’ère du client est là. Et maintenant ?

Cette semaine, les innovateurs du service clientèle se sont réunis à New York pour participer à…

Halte aux e-mails au sujet des e-mails : il est temps d’organiser la boîte de messagerie de votre équipe Article

Halte aux e-mails au sujet des e-mails : il est temps d’organiser la boîte de messagerie de votre équipe

Presque toutes les entreprises ou équipes sont dotées de pseudos d’e-mail pour gérer les demandes des…

Les grandes entreprises sont-elles vraiment à même d’offrir un service clientèle de qualité ? Article

Les grandes entreprises sont-elles vraiment à même d’offrir un service clientèle de qualité ?

Sympathique, chaleureux, réactif. Ce ne sont probablement pas les adjectifs qui vous viennent à l’esprit pour…

Webinar: Tout savoir sur le score NPS® Article

Webinar: Tout savoir sur le score NPS®

Utilisez notre nouvelle fonctionnalité Net Promoter Score Survey pour le savoir. Participez a notre webinar ci-dessous…

Êtes-vous poli… au Japon ? [infographique] Article

Êtes-vous poli… au Japon ? [infographique]

La politesse peut paraître simple : quelqu’un fait quelque chose de gentil et vous dites merci,…

Offrez un second souffle à vos rapports: utilisez Insights! Article

Offrez un second souffle à vos rapports: utilisez Insights!

Nous sommes heureux de vous annoncer l’arrivée d’Insights, l’outil d’analyses de données dont vous rêviez !…

Rencontrez le nouveau visage du Chat Article

Rencontrez le nouveau visage du Chat

Le mois dernier nous accueillions Zopim dans la famille Zendesk. Nous sommes heureux de travailler avec…

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Les Tendances 2014 du 1er Trimestre

Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…

Le benchmark du 1er Trimestre 2014 Article

Le benchmark du 1er Trimestre 2014

Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…

Pensez à vos clients pendant les Ponts ! Article

Pensez à vos clients pendant les Ponts !

Le mois d’avril est à peine fini qu’il faut déjà penser aux ponts du mois de…

Célébrez la Semaine de la Fidélité ! Article

Célébrez la Semaine de la Fidélité !

Jeudi 24 Avril prochain, nous célèbrerons la sainte Fidèle ! Chez Zendesk, nous avons décidé de…