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Nouvelles publications Page 9
Article Quelle est la différence entre le “Machine learning” et le “Deep learning” ?
Alors que signifient ces fameuses expressions qui dominent encore les conversations sur AI, et qu'est-ce qui les distingue vraiment ? Et que représentent-elles pour le service client ?
Article Optimisez vos conversions grâce au chat
Imaginons que votre site d’e-commerce soit spécialisé dans les kits de réparation pour monocycles. Chaque mois,…
Article Chat en direct ou assistance téléphonique ?
Les outils d’assistance à la clientèle n’ont jamais été aussi diversifiés. Réseaux sociaux, téléphone, e-mail, chat : les différents canaux de communication ont tous leurs avantages
Article Excellent service client, excellent ROI
Zendesk a récemment commandé à Forrester Consulting une enquête évaluant l’impact économique de Zendesk sur les entreprises.
Article Grâce à Zendesk Support, Trustpilot devient la référence des communautés d’avis en ligne
Pour certaines personnes, les achats en ligne peuvent sembler hasardeux. Il est difficile d’être certain de…
Article Quelle priorité votre société donne-t-elle au consommateur ?
Se construire une bonne réputation est un aspect fondamental pour toute société qui souhaite croître, mais celle-ci ferait une erreur en se reposant sur ses acquis.
Article Assistance par SMS : assurez une mise en œuvre réussie dès le début
Intégrez l’assistance par SMS à votre stratégie multicanal pour fournir une expérience client supérieure et distinguer votre service.
Article Comment BetterCloud organise l’assistance informatique
Chez BetterCloud, nous avons développé des stratégies créatives pour exploiter les automatismes Zendesk (entre autres) afin de permettre à notre équipe informatique de fournir une assistance.
Article Astuces de la communauté pour des clients plus satisfaits
Zendesk ne peut pas vous offrir des clients satisfaits comme par magie. Mais nous pouvons vous fournir les outils dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client.
Article Pourquoi Oulun Energia a choisi Pepron pour booster son service client
Oulun Energia avait besoin d’une solution capable de s’adapter à la croissance, suffisamment souple pour s’intégrer à des systèmes complexes.
Article 3 conséquences d’un service client de mauvaise qualité
Ce sont les clients qui décident dans quelle mesure les entreprises doivent s’intéresser à eux. Ci-dessous, quelques exemples de conséquences d’un service client de mauvaise qualité.
Article Le changement de canaux enthousiasme les clients en ligne de Ditzo
La décision de Ditzo consistant à éliminer l’e-mail et le téléphone comme canaux de contact début 2016 a été une véritable surprise. Découvrez les raisons de cette décision.
Article Un service client agile booste le chiffre d’affaires
Toute entreprise intelligente, quelle que soit sa taille, se doit d’offrir à ses clients un accès à des équipes de service client d’exception.
Article Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Article Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…
Article Travailler plus intelligemment : meilleures pratiques pour le chat en direct
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Article Un plaidoyer surprenant en faveur du service client
Nous vous Guillaume Deleeuw, responsable d’équipe pour l’assistance technique de niveau 2. Dans cette entrevue, il partage son approche pour encourager la créativité et le développement professionnel.
Article Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…
Comment tirer le meilleur parti du live chat
Imaginez que vous êtes en train de jongler… vous vous en sortez très bien avec trois…
Article Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…