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Succès client et expérience client : quelle différence ? et apprentissage profond ?
Le succès client et l'expérience client sont aussi différents que complémentaires. Découvrez comment combiner leur action pour un parcours client d'exception.
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4 pratiques indispensables pour gagner la confiance des clients
La confiance client est primordiale pour pérenniser son activité, mais elle se mérite ! Pour l'obtenir, les marques doivent cerner et respecter les besoins de leurs clients et leur proposer une expérience unique et personnalisée à chaque point de contact.
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Le service client : le nouveau visage du marketing ?
La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…
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8 manières d'ancrer l'enchantement client dans son ADN
Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !
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Comprendre la gestion du cycle de vie client
Les entreprises doivent prioriser la gestion du cycle de vie client aussi bien pour attirer la clientèle que pour la fidéliser. Voici comment commencer votre propre programme de gestion du cycle de vie client.
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Ce que signifie réellement l’orientation client
L’orientation client est la clé de la réussite commerciale. Voici pourquoi.
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Comment créer une liste d’emails performante
Une liste d’emails, appelée également liste de diffusion, est un ensemble d’adresses électroniques auxquelles sont envoyés…
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Comment gérer le processus de découverte d'un client ?
La phase de découverte client est une étape incontournable à la mise en place d’une stratégie…
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Transferts de données UE-USA suite à Schrems II
Voici les mesures prises par Zendesk pour permettre le transfert transfrontalier des données personnelles dans le respect des obligations de confidentialité établies par l’UE.
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Top 7 des outils de gestion de projet
Les outils de gestion de projet sont utilisés pour aider à une meilleure planification et organisation…
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3 façons dont les start-ups de santé améliorent l’expérience des patients
Aujourd’hui, les financements par capital-risque dans le secteur de la medtech atteignent des niveaux record. Voici comment les leaders du secteur réinventent l’expérience du parcours de soin, de l’utilisation des applications aux consultations médicales.
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2023 : L’année de la croissance axée sur le service client
Les chefs d’entreprise doivent constamment s’adapter aux changements tout en assurant le développement de leur organisation.…
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Qu'est-ce qu'une solution ITSM?
Avec l’évolution croissante des technologies de l’information, le nombre d’incidents et le ralentissement des services dus…
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Comment améliorer la gestion d’emails au travail ?
Les emails sont un moyen de communication très efficace. Cependant, ils peuvent rapidement se transformer en…
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Devenir leader de la transformation digitale
Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.
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Important Emerging Technologies in the Digital Workplace (Des technologies émergentes essentielles pour les entreprises digitales)
A new report from Gartner outlines the technologies and strategic actions companies should take to prepare and succeed in the new future of work.
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Une nouvelle sélection d’intégrations
De nouvelles applications triées sur le volet sont arrivées sur Zendesk. Découvrez comment ces nouvelles intégrations peuvent simplifier la vie de vos équipes de vente et d'assistance.
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Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples
Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.
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Harmoniser les départements des ventes et de service client : comment et pourquoi
Stimulez vos résultats et transformez votre marque en décloisonnant vos équipes commerciales et d’assistance. C’est à la fois facile et indispensable.
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Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement
La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.
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