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Nouvelles publications Page 10
Article 3 façons d’améliorer le self-service
Le self-service est la dernière tendance de l’univers du service client. La plupart des clients préfèrent…
Article Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…
Article 3 façons d’utiliser Zendesk en tant que service d’assistance e-commerce
En gérant l’assistance sur plusieurs canaux, il se peut que vous rencontriez des problèmes de comptabilité…
Article Conseil de la semaine : mesure de la productivité des agents (analyses Zendesk Chat 101)
Deuxième partie de notre série Analyses Zendesk Chat 101. Ce conseil Zendesk de la semaine se penche sur les agents connectés et les agents actifs pour mesurer le productivité des agents.
Article Recherche Zendesk : satisfaction client
La satisfaction client mesure la satisfaction d’un client pour une seule interaction d’assistance. À première vue,…
Article Recherche Zendesk : self-service
La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…
Article Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels
Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…
Article Recherche Zendesk : live chat
Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…
Article Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
Article Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…
Article La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…
Article Comment ne jamais faire attendre un client VIP
Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…
Article Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
Article Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk
Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…
Article Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…
Article Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers
Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…
Article Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement
Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…
Article Le déploiement du chat sur votre site en 6 étapes
Le live chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients.…
Article Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients
Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…