IA dans la restauration : un atout pour moderniser votre restaurant

Dans un secteur où chaque minute compte et où chaque interaction client a de l’importance, l’intelligence artificielle dans la restauration devient l’ingrédient secret qui distingue les bons restaurants des excellents. En combinant innovation et tradition pour offrir quelque chose d’exceptionnel, l’IA au travail est le sous-chef dont les restaurants ne soupçonnaient pas avoir besoin.

L’IA dans la restauration est un ustensile de cuisine polyvalent : elle prépare, cuisine, sert, nettoie et a un impact direct sur l’expérience client (CX). Des systèmes de réservation personnalisés aux équipements de cuisine intelligents qui garantissent des temps de cuisson parfaits, l’IA pour la CX transforme la façon dont les restaurants fonctionnent en coulisses tout en ravissant les clients à table.

Dans notre guide, découvrez comment l’IA aide les restaurants à créer de nouvelles recettes de succès et à améliorer les existantes, en faisant passer la CX à un niveau supérieur.

Plus dans ce guide :

• Why should restaurants implement AI?
• 16 ways to use AI in restaurants
• Benefits of AI in restaurants
• Limitations of AI for restaurants
• Frequently asked questions
• Invest in your secret sauce with AI for restaurants

Pourquoi les restaurants devraient-ils mettre en place l’IA ?

Tout comme le sel rehausse les saveurs et révèle le meilleur d’un plat, l’IA amplifie ce qui rend votre restaurant unique tout en répondant aux défis du secteur. Mettre en place l’IA dans la restauration ne consiste pas à suivre une tendance : il s’agit de créer une recette durable pour réussir sur un marché concurrentiel.

Selon le Zendesk CX Trends Report 2025, 70 % des clients constatent un fossé net entre les entreprises qui utilisent bien l’IA et celles qui ne le font pas. Les établissements qui adoptent l’IA dans la restauration bénéficient d’avantages significatifs, notamment la capacité de :

• Prédire avec précision les besoins des clients.
• Optimiser les plannings en période creuse et de forte affluence grâce à la prévision des effectifs.

• Réduire le gaspillage alimentaire via une gestion plus intelligente des stocks.

• Offrir un service client constant, même en sous-effectif.

Pour les opérations orientées client, l’IA crée des expériences fluides, de la réservation au paiement. En coulisses, elle aide à gérer des opérations de cuisine complexes et les chaînes d’approvisionnement. De plus, les implémentations les plus réussies de l’IA dans la restauration ne remplacent pas la touche humaine : elles la renforcent en libérant le personnel des tâches répétitives afin qu’il puisse se concentrer sur la création de moments mémorables.

16 façons d’utiliser l’IA dans la restauration

L’IA pour les restaurants apporte énormément de valeur, de la salle au back-office. Ci-dessous, nous explorons quelques façons révolutionnaires d’intégrer cette technologie dans la recette de succès de votre établissement.

1. Réponse téléphonique par IA

Avec les systèmes téléphoniques basés sur l’IA et la réponse vocale interactive (IVR), vous ne manquez plus aucun appel client ni aucune occasion d’entrer en contact avec votre public. Ces systèmes, y compris les logiciels IVR, aident les entreprises à :

• Gérer plusieurs appels simultanément.

• Maintenir un ton chaleureux et personnalisé.

• Répondre aux questions fréquentes.

• Prendre des commandes avec précision.

• Planifier des réservations avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7.

Avec les systèmes téléphoniques alimentés par l’IA, vous vous assurez que vos clients se sentent pris en charge, même pendant les pics de service ou en dehors des heures d’ouverture.

2. Agents IA

Les agents IA, la nouvelle génération de bots alimentés par l’IA, travaillent aux côtés de votre équipe pour améliorer les interactions omnichannel de votre restaurant, du chat sur le site web aux SMS, en passant par l’e-mail et les réseaux sociaux. Ces agents numériques intelligents gèrent de manière autonome les demandes simples et complexes, et traitent les requêtes client de manière efficace et personnalisée. 

Notre CX Trends Report a également révélé que 68 % des clients sont plus susceptibles d’interagir avec des agents IA et de leur faire confiance lorsqu’ils présentent des traits humains, comme la gentillesse, l’empathie et la créativité – des qualités que les Zendesk AI agents sont capables d’exprimer dans un environnement de restauration.

3. Systèmes mains libres et à commande vocale

Les technologies à commande vocale et les assistants vocaux IA permettent aux équipes d’accéder à des informations, de mettre à jour des commandes et de contrôler les équipements sans toucher à un écran ou à un bouton. Ces systèmes sont particulièrement précieux dans les zones de préparation des aliments où les mains peuvent être occupées ou contaminées, améliorant l’efficacité et l’hygiène pour l’ensemble du personnel de cuisine et de service.

4. Self-service client

Donnez aux clients le contrôle de leur expérience grâce à un self-service client intuitif, qui leur permet de :

• Consulter les menus.

• Personnaliser leurs commandes.

• Demander des recharges.

• Payer l’addition.

• Lire les FAQ.

Cette technologie réduit les temps d’attente pendant les heures de pointe tout en collectant des données de préférence précieuses qui vous aident à mieux comprendre et satisfaire les besoins de vos clients sur le long terme.

5. Bornes de commande

Simplifiez la prise de commande avec des bornes intelligentes et des options d’automatisation de l’expérience client (CXA) pour fluidifier le traitement. Proposez les meilleures expériences client en veillant à ce que ces bornes :

• Présentent un menu interactif et engageant.

• Suggèrent des articles complémentaires.

• Retiennent les préférences des clients réguliers.

• Traient les paiements rapidement.

Certains kiosques modernes améliorés par l’IA peuvent également reconnaître l’intention du client, s’adapter aux besoins d’accessibilité et ajuster les recommandations en fonction des stocks, créant ainsi une expérience de commande fluide.

6. Recommandations de commande

Transformez l’upselling en science grâce à des systèmes d’IA qui analysent les préférences et les habitudes de commande des clients pour proposer des recommandations ciblées et donner la priorité à un service client personnalisé. Ces plateformes intelligentes prennent en compte des facteurs comme les achats historiques, les saveurs complémentaires et les promotions en cours pour formuler des suggestions qui enrichissent l’expérience de restauration et font de la personnalisation un pilier de l’expérience au restaurant.

7. Marketing conversationnel

étude de marché de Restaurant365, 33 % des restaurateurs prévoient d’investir dans le marketing client alimenté par l’IA. Ces acteurs peuvent nouer des relations plus profondes grâce au marketing conversationnel, qui engage les clients dans des échanges naturels et personnalisés sur tous les canaux.

Des promotions par SMS envoyées au moment opportun aux campagnes interactives sur les réseaux sociaux, le commerce conversationnel alimenté par des outils d’IA aide les restaurants à maintenir des liens solides avec leurs clients, même au-delà de l’expérience en salle.

8. Programmes de fidélité

Utilisez l’IA dans la restauration pour faire évoluer vos programmes de fidélité au-delà de la simple collecte de points vers des récompenses et des expériences personnalisées. Ces systèmes sophistiqués peuvent identifier vos clients les plus précieux, prédire les risques de churn et proposer automatiquement des incitations adaptées pour renforcer la fidélité client. De plus, les programmes améliorés par l’IA aident les équipes à collecter des données et des insights précieux, leur permettant d’affiner en continu leurs stratégies de rétention client.

9. Chefs assistés par IA

Complétez votre brigade de cuisine avec des solutions alimentées par l’IA qui :

• Garantissent une préparation des plats homogène.

• Suggèrent de nouvelles combinaisons de recettes créatives.

• Optimisent les techniques de cuisson.

• Maintiennent les normes de salubrité et de sécurité.

• Soutiennent l’assurance qualité du service client.

Ce type d’IA dans la restauration ne remplace pas la créativité humaine, mais peut surveiller les paramètres de cuisson, prédire le moment où les plats seront prêts et développer des plats signatures qui répondent aux attentes des clients.

10. Gestion des effectifs et des plannings

Selon le rapport State of AI in Restaurants de Raydiant, 38 % des dirigeants estiment qu’une planification efficace des équipes est le principal avantage de l’IA dans la restauration. Les systèmes alimentés par l’IA éliminent les approximations dans les décisions de staffing, aident les équipes à apprendre comment faire des prévisions efficaces et automatisent la production de rapports d’analyse. En analysant les données historiques, les événements à venir, les prévisions météo et les tendances locales, ces systèmes peuvent prédire les pics et les creux d’activité, ce qui aide les entreprises à optimiser leurs ressources et à améliorer le service client au restaurant.

11. Gestion des stocks et des achats

Réduisez le gaspillage et contrôlez les coûts avec une IA qui suit les stocks en temps réel, prédit les schémas d’utilisation et génère automatiquement des commandes d’achat. L’utilisation de l’IA pour la planification des ventes et des opérations (S&OP) aide également les équipes à :

• Identifier les fluctuations saisonnières des prix.

• Suggérer des ingrédients alternatifs en cas de pénurie.

• Détecter des schémas de consommation inhabituels.

Le rapport de Raydiant révèle également que 34 % des répondants estiment que l’IA aura un impact significatif sur la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks, ce qui en fait un outil essentiel pour la croissance et le succès à long terme.

12. Analyses avancées

Gagnez un avantage concurrentiel grâce aux analyses IA qui transforment vos données opérationnelles brutes en informations exploitables pour le business. Les systèmes d’IA dans la restauration utilisent les retours clients, les données démographiques et historiques, et bien plus encore pour identifier des schémas subtils, qu’il s’agisse du taux de rotation des tables ou des performances des items au menu. Avec ces insights et des plateformes utilisant l’IA pour les ventes, les restaurants peuvent prendre de meilleures décisions en matière de conception de menu, de stratégies tarifaires, d’améliorations du service et d’initiatives marketing.

13. Création de contenu spécifique à la restauration

Avec des outils de création de contenu IA conçus spécifiquement pour la restauration, vous pouvez créer une base de connaissances IA remplie de contenus marketing frais et engageants. Ces outils IA aident les responsables de restaurants à générer des contenus percutants :

• Publications sur les réseaux sociaux

• Campagnes d’e-mailing

• Descriptions de menus

• Supports promotionnels

• Pages FAQ

L’IA dans la restauration aide aussi les équipes à comprendre la terminologie culinaire, la psychologie de la restauration et les tendances saisonnières, afin de maintenir une voix de marque cohérente tout en se concentrant sur le content marketing pour les ventes.

14. Sécurité alimentaire et en cuisine

Surveillez les températures de stockage des aliments, détectez les risques de contamination potentielle et respectez les procédures de manipulation appropriées en tirant parti de l’IA pour la restauration. Les capteurs et la technologie de vision par ordinateur alimentés par l’IA sont des assistants vigilants pour identifier les problèmes de sécurité alimentaire avant qu’ils ne provoquent des intoxications ou des inspections ratées, protégeant la santé de vos clients et la réputation de votre établissement.

15. Tarification dynamique

Selon une étude de Toast, 29 % des petits restaurants à service complet utilisent l’IA pour optimiser et mettre en œuvre la tarification dynamique. Quelle que soit la taille ou le mode de fonctionnement de votre établissement, vous pouvez optimiser vos revenus grâce à des systèmes de tarification intelligents qui ajustent les prix des articles du menu en fonction des schémas de demande, de l’analyse de la concurrence, du coût des ingrédients et du moment de la journée.

Ces algorithmes sophistiqués aident également les restaurants à trouver le juste équilibre entre rentabilité et valeur perçue par le client, en veillant à capter un maximum de revenus pendant les périodes de forte affluence tout en attirant des clients pendant les périodes plus calmes.

16. Organisation et assistance financières

L’IA dans la finance et les assistants financiers intelligents simplifient la gestion financière des restaurants en :

• Automatisant les tâches comptables

• Signalant les dépenses inhabituelles

• Anticipant la trésorerie

• Alignant les prévisions des ventes et de la finance

• Identifiant les opportunités d’économies fiscales propres à la restauration

Nombre de ces systèmes peuvent s’intégrer à votre pile technologique et à vos systèmes de gestion des stocks pour fournir une analyse de rentabilité en temps réel, vous aidant à prendre des décisions éclairées sur votre stratégie d’entreprise à long terme.

Avantages de l’IA dans la restauration

Tout comme un plat parfaitement équilibré combine différents ingrédients en un seul mets, l’IA pour la restauration offre de multiples avantages qui travaillent ensemble pour améliorer les opérations de restaurant à tous les niveaux. Découvrons ces avantages ci-dessous :

• CX et service améliorés : l’IA fluidifie les interactions client, de la réservation au paiement et au-delà. Elle réduit les temps d’attente et les points de friction client tout en garantissant une qualité de service constante.

• Économies accrues : en optimisant les stocks, en réduisant le gaspillage, en automatisant les tâches répétitives et en affinant la planification des équipes, l’IA dans la restauration permet de réduire les coûts sans sacrifier la qualité ni la satisfaction client.

• Réduction des erreurs humaines : l’automatisation intelligente et les systèmes d’IA peuvent maintenir un haut niveau de précision dans la prise de commande, la gestion des stocks et le traitement des paiements, réduisant ainsi les erreurs susceptibles d’impacter les finances et la confiance des clients.

• Interactions personnalisées : en analysant les commandes passées et les préférences, l’IA crée des expériences personnalisées pour les clients réguliers, les faisant se sentir valorisés et compris.

• Génération de leads renforcée : les outils marketing alimentés par l’IA utilisent des campagnes ciblées, l’engagement sur les réseaux sociaux et des stratégies promotionnelles pour attirer des clients dans votre établissement.

• Prise de décision éclairée : les analyses et prévisions en temps réel fournissent des informations sur les KPI de votre restaurant, les tendances émergentes et les opportunités futures, permettant une planification stratégique fondée sur des données solides.

• Amélioration de la sécurité : les systèmes de surveillance automatisés soutiennent la conformité en matière de sécurité alimentaire, la régulation des températures et les protocoles de sanitation, protégeant la santé des clients.

• Renforcement de la fidélité client : la personnalisation, l’efficacité et une CX cohérente favorisent des relations client plus solides, qui se traduisent par des taux de rétention plus élevés et un bouche-à-oreille précieux.

Les avantages de l’IA dans la restauration se cumulent au fil du temps, créant un cercle vertueux d’amélioration des opérations, d’augmentation de la satisfaction et de performances financières renforcées, propices à la réussite à long terme.

Limites de l’IA pour la restauration

L’IA dans la restauration présente aussi certains défis qui nécessitent une attention particulière. Toutefois, les bons outils et solutions IA peuvent répondre efficacement à ces limites :

• Mise en œuvre : l’investissement initial dans l’IA pour la restauration peut être conséquent, nécessitant non seulement des ressources financières pour le matériel et les logiciels, mais aussi pour l’intégration, la formation et l’adaptation. Avec une solution comme Zendesk AI, vos systèmes peuvent être opérationnels en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.

• Touche humaine : l’IA excelle en matière d’efficacité et de constance, mais certains outils ne peuvent pas reproduire la chaleur, l’intuition et l’intelligence émotionnelle. Cependant, des outils comme les Zendesk AI agents peuvent offrir des services similaires à ceux d’un humain et des expériences de restauration mémorables.

• Acceptation : le personnel et les clients peuvent se montrer réticents face aux nouvelles technologies, préférant parfois des modèles de service traditionnels. Les entreprises qui adoptent l’IA dans la restauration doivent mettre en place des boucles de feedback ouvertes où l’interaction humaine est valorisée.

• Transparence de l’IA : les restaurants doivent gérer les considérations éthiques liées à la collecte et à l’utilisation des données. En choisissant un partenaire IA comme Zendesk, qui privilégie des échanges ouverts et transparents sur la gestion des données client, les restaurants peuvent garantir le respect de la confidentialité et de la sécurité.

Les restaurants les plus performants trouvent un équilibre entre l’IA et l’hospitalité humaine. L’enjeu n’est pas de remplacer la touche humaine, mais d’utiliser l’IA de manière stratégique pour la sublimer.

Foire aux questions

Investissez dans votre ingrédient secret grâce à l’IA dans la restauration

L’IA dans la restauration peut constituer un avantage concurrentiel distinctif, tout comme un plat signature définit l’identité d’un établissement. L’IA dans la restauration et des outils comme l’AI copilot ne sont pas de simples gadgets numériques : ce sont des ingrédients essentiels pour créer une expérience de restauration plus efficace pour vos équipes et plus satisfaisante pour vos clients.

Cependant, les applications les plus réussies de l’IA ne doivent pas éclipser l’élément humain essentiel qui rend le fait de sortir au restaurant si spécial. Les responsables de restaurants doivent plutôt trouver le parfait équilibre entre technologie et tradition, en mêlant innovation et hospitalité pour offrir des expériences mémorables tout en construisant une entreprise plus durable.