Automatisez jusqu’à 80 % de vos interactions grâce aux agents IA

Les agents IA Forethought de Zendesk sont doués d’une capacité d’auto-amélioration. Ils sont capables de comprendre les demandes des clients, de prendre des mesures et d’améliorer les résultats en continu. Grâce à leur IA spécialisée, qui renforce l’écosystème Zendesk AI, ils peuvent gérer des workflows plus complexes sur tous les canaux et dans tous les environnements.

Ils sont conçus pour s’intégrer parfaitement à Zendesk pour ceux qui cherchent à améliorer leur expérience de service client, mais peuvent aussi fonctionner sur toute autre plateforme, facilitant l’intégration d’agents IA de premier plan dans une infrastructure existante. Contactez l’équipe commerciale pour en savoir plus.

L’IA agentique est la technologie à la base des agents Zendesk AI. Contrairement aux bots basés sur des tâches qui suivent des scripts prédéfinis, l’IA agentique permet aux agents IA de réfléchir à des problèmes, de prendre des décisions et de s’adapter à l’évolution de la conversation jusqu’à aboutir à une résolution. Ils se montrent dynamiques tout en restant dans le cadre des politiques de votre entreprise.

Les agents IA utilisent les modèles d’intention d’IA générative et Zendesk. Lorsqu’ils sont combinés, ils offrent une expérience très précise, fonctionnelle et humaine.

Les agents IA travaillent sur tous les canaux sociaux, web, mobiles, téléphoniques et e-mail.

Les agents IA peuvent prendre en charge 80 langues à un niveau de langue maternelle et passent automatiquement d’une langue à l’autre en fonction des informations fournies par le client, pour lui offrir une expérience personnalisée.

Les agents IA de Zendesk sont inclus dans tous les forfaits Suite et Support, avec une tarification à l’usage, uniquement sur les résolutions fructueuses.

• Crédits de résolution : Votre forfait comprend des crédits pouvant être utilisés pour vos résolutions sans frais supplémentaires.  Cette allocation peut être utilisée quel que soit le niveau de résolution, en fonction du type et de la complexité des résultats fournis par les agents IA sur l'ensemble des canaux. Vous pouvez acheter davantage de crédits de résolution à tout moment.
  
• Niveaux de résolution : nous attribuons différents niveaux aux résolutions des agents IA en fonction de la valeur apportée.
  
• Facturation basée sur la valeur : Le tarif des résolutions des agents IA est fixé en fonction de la valeur apportée par chaque résolution.

Chez Zendesk, nous faisons le maximum pour vous aider à réussir. AI Expert pour les agents IA est le premier service d’abonnement de bout en bout conçu pour aider les clients de Zendesk à évoluer de manière intelligente, à s’améliorer en continu et à automatiser jusqu’à plus de 80 % de leurs opérations de support. Cliquez ici pour en savoir plus sur les services d’IA que nous proposons.

Zendesk conçoit ses produits en tenant compte de la confidentialité, de la sécurité et de la conformité pour protéger les données de service selon des normes rigoureuses. La transparence renforce la confiance, c’est pourquoi nous communiquons sur le fonctionnement de notre technologie. Nous ne lançons nos modèles d’IA qu’après avoir atteint un niveau de précision donné et après avoir établi des partenariats avec les principaux services de technologies pour fournir des solutions sur mesure à haute valeur ajoutée.

En savoir plus

Dans le cadre de la plateforme de résolution, les agents IA s’intègrent parfaitement à vos équipes humaines. En cas d’escalade, ils dirigent automatiquement les demandes vers la bonne équipe, au bon moment, en transmettant l’ensemble des informations contextuelles pour assurer un transfert fluide, une réponse sur mesure et une expérience d’exception.