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L’expérience horizontale : qu’est-ce que c’est et comment les entreprises peuvent-elles en bénéficier ?
Il est désormais acquis que l’expérience client a une influence sur le fonctionnement de nombreuses entreprises.…
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Révolutionner l’assistance client : toute la puissance des nouvelles technologies
Dans la frénésie actuelle du monde digital, les entreprises cherchent à en permanence à améliorer l’expérience…
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6 étapes faciles pour essayer Zendesk Talk
Zendesk pense que l’assistance téléphonique est un moyen efficace pour les entreprises d’aider leurs clients, et…
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Que sont les points de contact avec les clients ? Exemples + comment les identifier
Les points de contact avec les clients déterminent la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est si important pour votre entreprise et vos clients de cartographier les points de contact tout au long de leur parcours.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Chaîne de valeur : définitions, exemples et guide
La chaîne de valeur vous donne les outils nécessaires pour optimiser la valeur et la marge bénéficiaire de votre entreprise en évaluant toutes les activités commerciales.
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Qu’est-ce qu’un cycle de vente ? Stratégies pour en créer un (+ exemples et modèles)
Le cycle de vente est essentiel pour comprendre le cheminement vers l’achat. Découvrez comment il fonctionne et comment en créer un afin d’augmenter les conversions.
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150 slogans et phrases d'accroche pour attirer les clients
Des slogans de vente mémorables et des slogans aident à accrocher les clients. Découvrez les caractéristiques d’une bonne communication et comment exploiter sa puissance pour accélérer les ventes avec ces 150+ exemples.
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30 modèles d’e-mails de service client + conseils pour les utiliser
Utilisez ces modèles d’e-mails de service client avec un logiciel d’assistance client pour accélérer vos workflows d’e-mails, gagner du temps et augmenter l’efficacité à grande échelle.
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Mettez en avant votre esprit d’équipe lorsque vous parcourez la file d’attente des tickets grâce au bouton Lecture ou au mode guidé
L’optimisation du workflow des tickets constitue une priorité absolue pour un responsable de service client. Elle…
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Transfert de tickets : Qu’est-ce que c’est et comment le gérer ?
Découvrez comment fonctionne le transfert de tickets et pourquoi un processus dédié est important pour votre entreprise.
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Les 8 principaux modèles de gestion du changement
8 modèles de gestion du changement et définitions de la gestion du changement
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Conseil à la communauté : Comment mettre en place un rappel sur un ticket
C’est très bien de pouvoir mettre un ticket en attente, mais je suis sûr que vous…
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Explication des déclencheurs par défaut
Les déclencheurs sont des règles de gestion qui sont automatiquement exécutées en réponse à certains événements…
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Qu’est-ce que la résolution au premier contact (RPC) ? Avantages + bonnes pratiques
Bien utilisée, la résolution au premier contact (RPC) peut contribuer à booster l’efficacité des agents et à améliorer l’expérience client.
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Routage en fonction des compétences : définition, processus et meilleures pratiques
Utilisez le routage basé sur les compétences pour rationaliser le traitement des tickets et vous assurer que les clients s’adressent à l’agent le mieux à même de résoudre leurs problèmes. Cela permet d’accroître la satisfaction client et de créer une meilleure expérience client (CX).
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Conseil de la semaine : Affectation automatique des tickets
Aujourd’hui, notre conseil de la semaine décrit comment router automatiquement les tickets vers un ou plusieurs…
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Qu'est-ce que le SVI (Serveur vocal interactif)
La technologie SVI peut changer la donne pour les centres d’appels. Découvrez ce qu’est un système SVI et comment il améliore l’assistance téléphonique.
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Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel n’est pas seulement une tendance, c’est une nouvelle façon d’entrer en contact avec les clients.
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Commission sur les ventes : comment choisir la bonne structure
Choisissez la bonne structure de commission pour garder les agents de ventes motivés et améliorer vos résultats.
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