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Nouvelles publications Page 7
Collaboration au sein de l’entreprise avec les Conversations annexes de Zendesk
Dans une grande organisation, s’assurer que les bonnes informations vont aux bonnes personnes est plus facile à dire qu’à faire, et une véritable collaboration peut sembler du domaine de l’utopie
Rester conforme au RGPD avec Zendesk
Zendesk a commencé à travailler il y a 18 mois pour satisfaire à la spécification du RGPD. Nous nous sommes concentrés sur les cinq principaux piliers de la conformité au RGPD, détaillés ici.
Lancement de Zendesk Suite
Nous sommes fiers d'annoncer Zendesk Suite. Une solution de support client omnicanal unique, facile à essayer, acheter et configurer. Zendesk Suite allie Zendesk Support, Guide, Chat et Talk.
Article Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
Article Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
Comment créer un centre d’aide d’excellence en s’appuyant sur les données
Même si les entreprises adoptent des approches différentes de leurs connaissances, les clients disent que les interactions de self-service sont un élément critique de l’expérience d’assistance.
Les avantages du self-service pour les clients Zendesk
73 % des consommateurs veulent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, il est donc essentiel pour les entreprises de fournir une expérience client incorporant le self-service.
Article 10 Customer experience KPIs
It can be easy to feel overwhelmed by the number of customer experience KPIs. Learn how to identify the ones most important to your company.
Lancement d’Indices pour le contenu pour Zendesk Guide Enterprise
Permettre aux clients de s’auto-assister contribue largement à la réussite d’une organisation de service client. Il existe de nombreux outils permettant d’optimiser les efforts de self-service
Différenciez vos marques avec des expériences de Centre d’aide uniques
Les marques qui font partie d’une même société mère ont chacune une clientèle, une image de marque et une personnalité uniques. Pourquoi en irait-il différemment de leurs Centres d’aide ?
Lancement Guide Enterprise
Et c’est là que Guide Enterprise entre en jeu, en permettant aux grandes équipes de facilement mettre ce processus en place, de collaborer sur le contenu et de gérer les connaissances en interne
Article Trois KPI d’assistance client que vous devez surveiller
Chacun utilise des mesures différentes pour définir ses objectifs. Alors comment déterminer les KPI d’assistance client que vous devez analyser ?
Article 4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
Article Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
Article Les capacités des robots… et leurs limites
Les êtres humains qui écrivent les scripts et programment les transferts aux robots détiennent encore les clés du service client.
Article Le retour sur investissement généré par les agents à qui l’on donne les moyens d’agir
Les agents de service clientèle à qui l’on donne les moyens d’agir dans leurs fonctions peuvent se concentrer ce qu’ils font de mieux : la résolution des problèmes.
Article De l’importance de la gestion du personnel pour votre stratégie omnicanal
L’affectation du personnel est une partie essentielle d’une expérience omnicanal de qualité
Article 5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Article Et si la langue n’était plus un obstacle pour le service client ?
La langue a toujours représenté un défi de taille pour le service client. Si seulement vous pouviez éliminer la barrière de la langue...
Article Développez une stratégie d’assistance omnicanal axée sur le client
La meilleure stratégie omnicanal est axée sur le client afin de lui permettre de passer d’un canal à un autre en toute simplicité, comme le font les agents.