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Nouvelles publications Page 6
Article Déployez un service client de calibre international
La décision de déployer un nouveau logiciel d’assistance client marque un nouveau chapitre du périple d’une…
Article L’assistance conversationnelle en toute simplicité avec Zendesk
En fonction de la taille de votre service client, il peut sembler plus simple de vous…
Article Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
Article (Comparez vos résultats) Les mesures de référence pour les organisations de service client – Europe
Connaissez-vous les normes de référence pour un service client optimal ? Grâce aux données recueillies auprès…
Article L’ère du client : comment les entreprises transforment l’expérience de leurs clients avec Zendesk
« Le client a toujours raison »… Zendesk ne prend pas cette expression à la légère.…
Article 5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Article Utilisation d’une base de connaissances intelligente pour réaliser le potentiel des agents
Le travail d’un agent d’assistance est plus gratifiant s’il peut fournir l’aide pertinente au bon moment.
Mieux ensemble : Zendesk accueille Base
Aujourd’hui, nous avons une nouvelle qui devrait ravir l’équipe des ventes de votre entreprise : Zendesk achète Base.
Article Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) le veulent vraiment
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle…
Article Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Article Guide Zendesk du service client pour les start-ups
Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…
Article Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
La croissance a besoin du changement
La croissance d’une entreprise crée de nombreuses opportunités et de nombreux défis. Le reconnaître à l’avance peut aider à la bonne santé de votre entreprise.
Slack le roi de l’intégration : comment s’y prennent-ils ?
Comment Slack est passé de zéro client à des millions si rapidement ? Ils ont été très malins : ils ont créé Slackbot pour engager et intégrer leurs clients de manière proactive.
Article L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service
Dans le monde des affaires, l’intelligence artificielle est extrêmement prometteuse et révolutionne notre façon de travailler,…
Coupe du monde du service client 2018
Pendant que des équipes du monde entier s’affrontent sur le terrain en Russie, nous avons évalué leurs performances en fonction d’un indicateur clé du service client : la satisfaction client.
Comment fournir l’assistance sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues
Il y a quelques jours, en parcourant ma liste de choses à lire, je suis tombé sur un article parlant de l’expérience client qui m’a surpris.
Une base de connaissances en pleine forme grâce aux dernières innovations
Les meilleures bases de connaissances sont constamment mises à jour et améliorées, et pour cela, les agents et membres de l’équipe doivent pouvoir contribuer au contenu et en prendre soin.
Article Adoptez une approche orientée client de votre base de connaissances interne
Les portails de self-service font gagner un temps précieux à vos agents et clients ; de plus en plus d’entreprises découvrent qu’une base de connaissances interne les aide à accomplir la même chose pour les employés. Voici comme optimiser une base de connaissances à usage interne.
Article Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…