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Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
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Résolution de conflits : notre guide pour le service client
Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.
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16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà
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Shopify + Zendesk : l’alliance idéale pour rapprocher les retailers de leurs clients
Découvrez l’impact unique de ce partenariat pour les petits acteurs de l'e-commerce.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Comment innover en 2021... et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
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L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment
Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity
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Concluez des ventes plus vite grâce à l’automatisation des processus commerciaux
Découvrez comment l’automatisation des processus commerciaux aide les équipes à améliorer leur productivité de 52 %, à convertir 47 % de leads supplémentaires et à générer 45 % de recommandations de plus.
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5 types de libre-service Web (et leur configuration)
Découvrez comment implémenter le self-service Web pour considérablement améliorer l’expérience et la satisfaction client.
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Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
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11 outils d’assistance indispensables pour votre équipe de service client
Pour gérer l’expérience client, vous devez fournir un service uniforme. Voici le conseil de notre expert pour y parvenir.
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Guide du débutant : Tout savoir sur la gestion des ventes
Un guide complet pour les nouveaux responsables des ventes.
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Vos performances selon les données
Il est plus facile de créer des expériences client d’exception en s’appuyant sur les données. C’est pour cela qu’il est important d’intégrer l’ensemble de vos données de vente, d’assistance et client. Voici comment.
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Pourquoi l'expérience collaborateur compte autant que l'expérience client
Colleen Berube occupait les postes de directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk depuis…
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Créez des expériences client d’exception avec Facebook et Zendesk
Les applications Facebook font partie de notre vie quotidienne. Pour les entreprises aussi, le passage à la messagerie marque une évolution naturelle des communications. Avec Zendesk, il est plus simple que jamais de vous lancer.
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Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie
Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.
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10 Indicateurs commerciaux pour mesurer chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre
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Choisir une solution de service client pour votre startup
Près de la moitié des dirigeants de startups interrogés dans le cadre du Rapport de référence…
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La personnalisation révolutionne les relations des entreprises
Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…
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La stratégie de suivi de l’ensemble de l’entonnoir pour générer des leads de qualité
Le suivi du cycle de vente est un aspect essentiel de toute stratégie de vente et de marketing.
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