Un cadeau pour votre équipe : de nouvelles intégrations

Voici les toutes dernières intégrations disponibles sur Zendesk : donnez à votre expérience client toutes les chances de réussir.

Shopify Premium pour Zendesk

Shopify Premium pour Zendesk (Support) est l’application efficace que tous les retailers attendaient. Elle propose des outils de pointe pour faire de votre équipe de service client des super-héros du service client. Offrez la possibilité à vos agents de consulter instantanément l’historique des commandes du client dès qu’il ouvre un ticket. Ne laissez plus jamais vos clients en attente. Récupérez les informations détaillées de la commande, ainsi que les articles de la gamme, les informations en temps réel sur l’expédition et les transactions liées aux paiements. Plus besoin de naviguer d’une application à une autre pour retrouver ce dont vous avez besoin. Passez rapidement une nouvelle commande ou répétez la commande pour votre client, grâce au catalogue complet des produits et au processus de paiement compatible PCI. Connectez plusieurs plateformes ou magasins pour bénéficier d’une vision unifiée de toutes les commandes du client.

Record

Record (Support) permet à vos utilisateurs de faire part de leur problème sous forme visuelle, avec toutes les données nécessaires comme les journaux de la console et les réseaux, pour réduire le temps moyen de traitement des tickets et améliorer la satisfaction globale des utilisateurs. Cette extension vous aidera à mieux comprendre vos utilisateurs et les aidera à mieux communiquer. Vous pouvez désormais demander à l’utilisateur de créer un enregistrement directement depuis le ticket Zendesk et récupérer cet enregistrement dans le ticket sans quitter votre système d’exploitation d’assistance principal. En outre, l’utilisateur peut initier le parcours d’assistance en enregistrant son problème, ce qui automatiquement ouvrir un nouveau ticket dans votre compte Zendesk.

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center (Support) est un centre de contact omnicanal qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à fournir une réponse rapide, précise et personnalisée au client via différents canaux. La routage intelligent de cette solution et ses agents virtuels réduisent la charge des appels, améliorent la productivité des agents et guident vos clients vers la solution, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En intégrant Zoom Contact Center à Zendesk, les agents ont accès aux fonctionnalités du centre de contact depuis l’application Zendesk, pour une expérience unifiée, efficace et centralisée, ce qui leur évite de constamment jongler avec les applications.

Fullview

Fullview for Support and Chat (Support) (Chat) vous aide à réduire le temps nécessaire à l’assistance et vous fournit du contexte sur les problèmes que rencontrent les clients avec la co-navigation et la relecture des sessions. Initiez un appel en co-navigation avec les utilisateurs, sur les canaux que vous utilisez déjà pour communiquer avec eux. Résolvez les problèmes de façon collaborative, sans devoir quitter l’application ni télécharger quoi que soit d’autre. Prenez le contrôle de l’écran de l’utilisateur, naviguez depuis l’application, effectuez toutes les étapes et envoyez les formulaires à la place de l’utilisateur.

Autre applications ajoutées en octobre :

• Toolbox (Support) vous permet de configurer toutes sortes de notifications pouvant être combinées avec des déclencheurs et des automatismes. La notification s’affiche en haut à droite de Zendesk et prend l’apparence des notifications Zendesk natives.

• Stylo Sentiment Scores (Support) lit et analyse toutes les interactions avec le client et vous fournit des informations sur ses sentiments et ses intentions. Il est possible de trier de façon intelligente les clients frustrés dont les demandes sont les plus urgentes, pour pouvoir les rediriger vers les agents les plus compétents, sans aucune interaction humaine supplémentaire.

• Tencent Cloud IM (Support) propose des API de chat interconnectées, des SDK multi plateformes et des composants UIKit pour ajouter rapidement des fonctionnalités de messagerie à vos applications et vos sites web. Avec Tencent Cloud IM pour Zendesk, les agents auxquels sont affectés les tickets peuvent communiquer avec les clients en dehors de Zendesk avec les services de Tencent Cloud IM.

• ipnordic af Proventic (Support) vous fait gagner du temps avec une vue d’ensemble rapide et claire de tous les appels entrants et sortants. La barre supérieure de l’application ouvre automatiquement les appels entrants et sortants, avec le nom de l’appelant, l’organisation à laquelle il appartient, ainsi que le numéro de téléphone des utilisateurs existants de votre Zendesk Support et les tickets correspondants.

• Due Date Alert (Support) calcule le nombre de jours ouvrables avant la date d’échéance dans le champ personnalisé dès l’ouverture du ticket et affiche une alerte si le nombre de jours calculé est inférieur ou égal au nombre entré dans les paramètres.

• Hark (Support) invite vos clients à vous contacter via des vidéos asynchrones pour qu’ils puissent vous montrer ce sur quoi ils ont besoin d’aide. Dès qu’une vidéo est créée, un ticket est généré avec les coordonnées, le sentiment et le moyen de contact favori, et il est envoyé à votre compte Zendesk via l’API.

• Rootly (Support) est une application et une plateforme de gestion des incidents native pour Slack. Cette intégration Zendesk vous permet de créer un ticket Zendesk directement depuis votre canal d’incidents Rootly Slack. Synchronisez les actions associées à cet incident et les tickets Zendesk et enregistrez facilement ces tickets dans Zendesk depuis la liste des actions.

• Sweito (Support) vous offre la possibilité de gérer les tickets de différents sites de vente (eBay, Catch.com.au et autres) depuis Zendesk et vous permet aussi d’entreprendre des actions depuis votre compte Zendesk. Voici quelques exemples des actions qu’il est possible d’effectuer : chargement de la preuve d’expédition, mise à jour des décisions de remboursement, etc. en fonction du magasin d’où provient le ticket.

• SanctionsCheck (Support) vous aide à rapidement établir l’identité d’un client dans Zendesk. Vous pouvez vérifier si ce client répond aux exigences de la réglementation anti-blanchiment, faire des recherches avancées dans les listes de sanctions OFAC et OFSI et protéger votre entreprise des risques de fraude, de corruption, de financement de réseaux terroristes ou de blanchiment d’argent.

• WooCommerce Integration Pro by AMS (Support) (Chat) (Sell) vous permet d’ouvrir un ticket et de voir directement les données du client et les détails de la dernière commande qu’il a passée. Consultez des données importantes comme la valeur du client (CLTV), le montant moyen des commandes, le nombre d’avis publiés, etc. Cette application est aussi disponible pour Zendesk Chat et Zendesk Sell.

• Auto Merge Duplicate Tickets (Support) permet de consulter tous les tickets ouverts par le même utilisateur et de fusionner en un clic tous les doublons. Si un client crée plusieurs tickets dans un court laps de temps, vous en êtes averti dans la barre latérale. En cliquant sur Fusionner, vous pouvez automatiquement fusionner les doublons.

• Decision Tree for WooCommerce by AMS (Support) (Chat) permet de créer des arbres de décision pour les demandes les plus courantes. Lorsque vous ouvrez un ticket, le guide service client de Zendesk s’ouvre automatiquement. Vous pouvez rechercher le cas en cours et cliquer dans l’arbre de décision. Cette application est également disponible pour Zendesk Chat.

• GDPR Tickets and Users Auto-Deletion (Support) (Chat) supprime automatiquement les tickets et les utilisateurs qui ont été mis à jour il y a plus de X mois. Par défaut, les tickets sont supprimés temporairement après la période spécifiée et vous pouvez les récupérer dans les 30 jours. Une option permet aussi de supprimer immédiatement et définitivement les tickets. Cette application est aussi disponible pour Zendesk Chat.

• Select Email Sender Address (Support) vous permet de sélectionner l’expéditeur du message, de le restreindre en fonction des groupes d’agents ou d’ajouter automatiquement des marqueurs. Utilisez automatiquement le bon expéditeur de l’e-mail, en fonction du groupe d’utilisateurs de l’agent. En fonction de l’adresse de l’expéditeur, certains marqueurs seront automatiquement ajoutés. Avertissez l’utilisateur lorsqu’il envoie un ticket avec l’adresse par défaut si cette adresse par défaut n’est pas autorisée pour son groupe.

• MobiKOM af Proventic (Support) intègre vos appels MobiKOM à Zendesk pour améliorer le délai de réponse des agents grâce à une vue d’ensemble claire de tous les appels entrants et sortants. La barre supérieure de l’application ouvre automatiquement les appels entrants et sortants avec le nom de l’appelant, l’organisation à laquelle il appartient, ainsi que le numéro de téléphone des utilisateurs existants de votre Zendesk Support et les tickets correspondants.

• Auto Remove Attachments (Support) supprime automatiquement les pièces jointes des tickets. Auto Remove Attachments fonctionne en arrière-plan et se charge de toutes les tâches répétitives à la place de votre équipe.

• Hide Dropdown Values by LEAFWORKS (Support) simplifie la vie de vos agents en masquant les champs et les valeurs sélectionnés dans les tickets pour que les agents ne puissent pas les voir. Avec l’utilisation de conditions pour les champs du ticket, vous pouvez générer une vue d’ensemble structurée et adaptée à vos besoins, et qui regroupe toutes les informations nécessaires aux différents groupes et différents rôles.

• OAPPS Comments for YouTube (Support) analyse vos chaînes YouTube et recherche régulièrement les nouveaux commentaires sous les vidéos. Si un client publie un nouveau commentaire, l’application crée un ticket dans Zendesk. Ensuite, vos agents peuvent marquer ce ticket, le réacheminer et répondre au client via Zendesk.

• Jitsi Meeting (Support) est une application JavaScript WebRTC open source qui sert principalement aux vidéoconférences. En plus de l’audio et de la vidéo, il est possible de partager l’écran et d’inviter de nouveaux participants via un lien. Créez facilement une session de réunion Jitsi depuis les tickets Zendesk Support et invitez vos clients à une vidéoconférence pour les aider à rapidement résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.

Nouveaux thèmes ajoutés en octobre :

Corbett est le compromis idéal entre style et performances. Les éléments du centre d’aide sont pensés pour une navigation aussi simple que possible. Ce thème propose un arrière-plan attrayant avec une zone de recherche flottante au centre. Son interface présente des blocs au style soigné et des éléments de design interactifs qui apportent une touche très agréable et élégante au centre d’aide.

Pour découvrir les prochaines applications ajoutées, n’hésitez pas à suivre nos notes de mises à jour hebdomadaires.