Service client

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Comment créer une base de connaissance d’exception

Contribution de Damien Popote, CEO & Co-founder, Mayday Les employés passent en moyenne 20% de leur…

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L’importance du service client pour les fintechs

Les consommateurs attachent une très grande importance à leurs finances personnelles : plus d’un tiers des Américains…

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25 compétences en service client à développer absolument

Découvrez les compétences de service client les plus importantes pour cultiver une excellente CX et utilisez nos modèles pour faire figurer ces compétences de façon efficace dans votre CV.

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Le libre-service client : pourquoi est-ce important et comment bien le mettre en place

Qu’est-ce que l’assistance client en self-service et comment pouvez-vous fournir une expérience d’exception ? Ce guide vous donnera les réponses dont vous avez besoin.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement

GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…

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Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client

Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte

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Les acronymes du service client expliqués

Les acronymes du service client peuvent être déroutants pour ceux qui apprennent encore la pratique. Découvrez les explications de 30 acronymes communs du service client.

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Guide des rapports de service client

Découvrez les rapports qui vous aident à mieux comprendre et à améliorer l’expérience client.

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Qu’est-ce qu’un customer success manager?

Votre entreprise dispose-t-elle d’un responsable du succès clients ? Non ? Vous ne savez pas ce que vous ratez. Voici comment ce poste peut aider votre organisation.

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18 vidéos de service client pour améliorer vos compétences

Parcourez une liste des vidéos de service client les plus récentes, dont des conférences TED, des conseils de formation, des didacticiels et plus encore.

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20 exemples et conseils de CV de service client

Passez à l’étape suivante de votre carrière en CX avec un CV de service client qui se démarque. Utilisez l’un de nos 20 modèles ci-dessous pour commencer.

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Citations pour le service client pour vous motiver

Nous avons rassemblé des citations du service client à consulter en cas de difficultés

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Comment calculer un délai moyen de traitement

Le temps d’un client est précieux, tout comme le vôtre. Le délai de traitement moyen (AHT) peut aider les entreprises à évaluer la force de leur centre d’appels et de leur assistance téléphonique. Il s’agit d’un indicateur de performance clé utile pour les agents individuels et l’entreprise dans son ensemble

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Les principaux objectifs du service client, selon 4 experts

Nous avons demandé à des experts de l’expérience client de fournir des exemples d’objectifs importants en matière de service client.

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Bon ou Mauvais Service? L'impact du service client sur nos comportements d'achat

Personne ne sera surpris d'apprendre - que vous travailliez dans ce secteur ou pas - que…

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L'impact du service client sur la valeur à vie du client

Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…