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Analyse client: 3 cartographies intéressantes à mettre en œuvre
Les analyses client peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin sur vos clients et ainsi vous permettre de faire des prédictions plus précises quant à l’avenir et d’élaborer des feuilles de route exploitables pour atteindre vos résultats escomptés
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Fonctionnement d’un centre de contact omnicanal
Une expérience client omnicanal est une bonne chose pour les clients et les agents. Découvrez comment l’omnicanal peut vous aider à rationaliser les opérations de votre centre de contact et simplifier la vie de tous.
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L'heure est venue de mettre en place une équipe d'appui aux opérations
Déterminer comment et quand ajouter une équipe d'appui aux opérations peut être difficile. Découvrez comment nous avons procédé.
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4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Gartner's Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
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Les capacités des robots... et leurs limites
Les êtres humains qui écrivent les scripts et programment les transferts aux robots détiennent encore les clés du service client.
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Le retour sur investissement généré par les agents à qui l’on donne les moyens d’agir
Les agents de service clientèle à qui l’on donne les moyens d’agir dans leurs fonctions peuvent se concentrer ce qu’ils font de mieux : la résolution des problèmes.
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De l’importance de la gestion du personnel pour votre stratégie omnicanal
L’affectation du personnel est une partie essentielle d’une expérience omnicanal de qualité
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5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.
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Et si la langue n’était plus un obstacle pour le service client ?
La langue a toujours représenté un défi de taille pour le service client. Si seulement vous pouviez éliminer la barrière de la langue...
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Développez une stratégie d’assistance omnicanal axée sur le client
La meilleure stratégie omnicanal est axée sur le client afin de lui permettre de passer d’un canal à un autre en toute simplicité, comme le font les agents.
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Comment réduire le stress lié aux contacts incessants
Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...
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Concevoir une stratégie pour une prise en charge omnicanal fluide
L’accompagnement de la croissance et la cohérence entre les nombreux canaux que vous proposez nécessitent une solution de prise en charge omnicanal, sur la base d'une stratégie qui garde le client au
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Votre délai avant première réponse est-il assez rapide ? Jamais.
En matière de délai avant première réponse et de son impact sur la satisfaction client, vous pouvez toujours mieux faire.
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Votre guide sur l’assistance omnicanale
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient les horaires d’ouverture de votre entreprise ou de…
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‘Renvoyer l’ascenseur’ — l'importance de soutenir l’entrepreneuriat digital
Le co-fondateur de Zendesk, Morten Primdahl, est venu raconter la success story de Zendesk, lors de France Digitale Day, le 26 septembre dernier à Paris.
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L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk
Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
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Ventes et assistance : la collaboration au profit de la croissance
Ceci est la troisième publication d’une série en quatre parties proposée par Base CRM et consacrée à la façon dont les ventes et l’assistance peuvent collaborer pour soutenir leurs KPI et objectifs
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Comment collaborer avec votre collègue robot
À quel moment commencez-vous à considérer l’intelligence artificielle plus comme un collègue que comme un simple outil ?
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