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Nouvelles publications
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Lancement d’Indices pour le contenu pour Zendesk Guide Enterprise
Permettre aux clients de s’auto-assister contribue largement à la réussite d’une organisation de service client. Il existe de nombreux outils permettant d’optimiser les efforts de self-service
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6 min read
Différenciez vos marques avec des expériences de Centre d’aide uniques
Les marques qui font partie d’une même société mère ont chacune une clientèle, une image de marque et une personnalité uniques. Pourquoi en irait-il différemment de leurs Centres d’aide ?
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7 min read
Lancement Guide Enterprise
Et c’est là que Guide Enterprise entre en jeu, en permettant aux grandes équipes de facilement mettre ce processus en place, de collaborer sur le contenu et de gérer les connaissances en interne
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13 min read
Les principaux objectifs du service client, selon 4 experts
Nous avons demandé à des experts de l’expérience client de fournir des exemples d’objectifs importants en matière de service client.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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5 min read
21 KPI de service client que chaque équipe de support doit suivre
Les KPI de service client peuvent fournir des informations sur l’efficacité de votre service client. Découvrez les 21 mesures les plus importantes ci-dessous.
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6 min read
Analyse client: 3 cartographies intéressantes à mettre en œuvre
Les analyses client peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin sur vos clients et ainsi vous permettre de faire des prédictions plus précises quant à l’avenir et d’élaborer des feuilles de route exploitables pour atteindre vos résultats escomptés
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1 min read
Fonctionnement d’un centre de contact omnicanal
Une expérience client omnicanal est une bonne chose pour les clients et les agents. Découvrez comment l’omnicanal peut vous aider à rationaliser les opérations de votre centre de contact et simplifier la vie de tous.
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3 min read
L'heure est venue de mettre en place une équipe d'appui aux opérations
Déterminer comment et quand ajouter une équipe d'appui aux opérations peut être difficile. Découvrez comment nous avons procédé.
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4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
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Gartner's Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
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6 min read
Les capacités des robots... et leurs limites
Les êtres humains qui écrivent les scripts et programment les transferts aux robots détiennent encore les clés du service client.
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6 min read
Le retour sur investissement généré par les agents à qui l’on donne les moyens d’agir
Les agents de service clientèle à qui l’on donne les moyens d’agir dans leurs fonctions peuvent se concentrer ce qu’ils font de mieux : la résolution des problèmes.
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8 min read
De l’importance de la gestion du personnel pour votre stratégie omnicanal
L’affectation du personnel est une partie essentielle d’une expérience omnicanal de qualité
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7 min read
5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.
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4 min read
Et si la langue n’était plus un obstacle pour le service client ?
La langue a toujours représenté un défi de taille pour le service client. Si seulement vous pouviez éliminer la barrière de la langue...
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7 min read
Développez une stratégie d’assistance omnicanal axée sur le client
La meilleure stratégie omnicanal est axée sur le client afin de lui permettre de passer d’un canal à un autre en toute simplicité, comme le font les agents.
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6 min read
Comment réduire le stress lié aux contacts incessants
Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...
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6 min read
Concevoir une stratégie pour une prise en charge omnicanal fluide
L’accompagnement de la croissance et la cohérence entre les nombreux canaux que vous proposez nécessitent une solution de prise en charge omnicanal, sur la base d'une stratégie qui garde le client au
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Votre délai avant première réponse est-il assez rapide ? Jamais.
En matière de délai avant première réponse et de son impact sur la satisfaction client, vous pouvez toujours mieux faire.
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