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Guide Zendesk du service client pour les start-ups
Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…
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L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel
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Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
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5 min read
La croissance a besoin du changement
La croissance d’une entreprise crée de nombreuses opportunités et de nombreux défis. Le reconnaître à l’avance peut aider à la bonne santé de votre entreprise.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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8 min read
Slack le roi de l’intégration : comment s’y prennent-ils ?
Comment Slack est passé de zéro client à des millions si rapidement ? Ils ont été très malins : ils ont créé Slackbot pour engager et intégrer leurs clients de manière proactive.
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5 min read
Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.
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Coupe du monde du service client 2018
Pendant que des équipes du monde entier s’affrontent sur le terrain en Russie, nous avons évalué leurs performances en fonction d’un indicateur clé du service client : la satisfaction client.
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Comment fournir l’assistance sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues
Il y a quelques jours, en parcourant ma liste de choses à lire, je suis tombé sur un article parlant de l’expérience client qui m’a surpris.
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Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
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6 min read
Rester conforme au RGPD avec Zendesk
Zendesk a commencé à travailler il y a 18 mois pour satisfaire à la spécification du RGPD. Nous nous sommes concentrés sur les cinq principaux piliers de la conformité au RGPD, détaillés ici.
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Gestion de la relation client: 5 points clés pour réussir
Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…
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Lancement de Zendesk Suite
Nous sommes fiers d'annoncer Zendesk Suite. Une solution de support client omnicanal unique, facile à essayer, acheter et configurer. Zendesk Suite allie Zendesk Support, Guide, Chat et Talk.
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2 min read
Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
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Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
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8 min read
Comment calculer un délai moyen de traitement
Le temps d’un client est précieux, tout comme le vôtre. Le délai de traitement moyen (AHT) peut aider les entreprises à évaluer la force de leur centre d’appels et de leur assistance téléphonique. Il s’agit d’un indicateur de performance clé utile pour les agents individuels et l’entreprise dans son ensemble
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13 min read
Comment créer un centre d’aide d’excellence en s’appuyant sur les données
Même si les entreprises adoptent des approches différentes de leurs connaissances, les clients disent que les interactions de self-service sont un élément critique de l’expérience d’assistance.
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6 min read
Les avantages du self-service pour les clients Zendesk
73 % des consommateurs veulent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, il est donc essentiel pour les entreprises de fournir une expérience client incorporant le self-service.
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9 min read
Le secret de la réussite de Strava en matière d’assistance et d’engagement mobile
Strava s’assure la fidélité inébranlable de sa clientèle à l’aide d’un flux de communication unique, quel que soit l’appareil utilisé. Voici son secret.
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5 min read
Stratégie: 10 KPI d’expérience client à découvrir d’urgence
Il peut être facile de se sentir dépassé par le nombre de KPI d’expérience client. Découvrez comment identifier ceux qui ont le plus d’importance pour votre entreprise.
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