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Nouvelles publications
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Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.
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Coupe du monde du service client 2018
Pendant que des équipes du monde entier s’affrontent sur le terrain en Russie, nous avons évalué leurs performances en fonction d’un indicateur clé du service client : la satisfaction client.
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Comment fournir l’assistance sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues
Il y a quelques jours, en parcourant ma liste de choses à lire, je suis tombé sur un article parlant de l’expérience client qui m’a surpris.
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Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Rester conforme au RGPD avec Zendesk
Zendesk a commencé à travailler il y a 18 mois pour satisfaire à la spécification du RGPD. Nous nous sommes concentrés sur les cinq principaux piliers de la conformité au RGPD, détaillés ici.
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Gestion de la relation client: 5 points clés pour réussir
Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…
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Lancement de Zendesk Suite
Nous sommes fiers d'annoncer Zendesk Suite. Une solution de support client omnicanal unique, facile à essayer, acheter et configurer. Zendesk Suite allie Zendesk Support, Guide, Chat et Talk.
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Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
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Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
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Comment calculer un délai moyen de traitement
Le temps d’un client est précieux, tout comme le vôtre. Le délai de traitement moyen (AHT) peut aider les entreprises à évaluer la force de leur centre d’appels et de leur assistance téléphonique. Il s’agit d’un indicateur de performance clé utile pour les agents individuels et l’entreprise dans son ensemble
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Comment créer un centre d’aide d’excellence en s’appuyant sur les données
Même si les entreprises adoptent des approches différentes de leurs connaissances, les clients disent que les interactions de self-service sont un élément critique de l’expérience d’assistance.
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Les avantages du self-service pour les clients Zendesk
73 % des consommateurs veulent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, il est donc essentiel pour les entreprises de fournir une expérience client incorporant le self-service.
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9 min read
Le secret de la réussite de Strava en matière d’assistance et d’engagement mobile
Strava s’assure la fidélité inébranlable de sa clientèle à l’aide d’un flux de communication unique, quel que soit l’appareil utilisé. Voici son secret.
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5 min read
Stratégie: 10 KPI d’expérience client à découvrir d’urgence
Il peut être facile de se sentir dépassé par le nombre de KPI d’expérience client. Découvrez comment identifier ceux qui ont le plus d’importance pour votre entreprise.
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3 min read
Lancement d’Indices pour le contenu pour Zendesk Guide Enterprise
Permettre aux clients de s’auto-assister contribue largement à la réussite d’une organisation de service client. Il existe de nombreux outils permettant d’optimiser les efforts de self-service
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6 min read
Différenciez vos marques avec des expériences de Centre d’aide uniques
Les marques qui font partie d’une même société mère ont chacune une clientèle, une image de marque et une personnalité uniques. Pourquoi en irait-il différemment de leurs Centres d’aide ?
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7 min read
Lancement Guide Enterprise
Et c’est là que Guide Enterprise entre en jeu, en permettant aux grandes équipes de facilement mettre ce processus en place, de collaborer sur le contenu et de gérer les connaissances en interne
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13 min read
Les principaux objectifs du service client, selon 4 experts
Nous avons demandé à des experts de l’expérience client de fournir des exemples d’objectifs importants en matière de service client.
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21 KPI de service client que chaque équipe de support doit suivre
Les KPI de service client peuvent fournir des informations sur l’efficacité de votre service client. Découvrez les 21 mesures les plus importantes ci-dessous.
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